在抗疫最艰难的时候，一位滴滴智利的员工分享了智利诗人聂鲁达的诗：" 万叶如同一叶，万木如同一树，世界是同一朵花 "。

自全球开展抗疫工作以来，滴滴建立了全球应急响应机制，与世界卫生组织紧密联系，各地团队和当地伙伴一起，凭借中国的线上抗疫技术和线下组织策略，投入全球的抗疫战斗。

传递网约车防疫经验

抗疫期间，滴滴推出网约车防疫标准，做好 " 戴口罩、测体温、勤通风、勤消毒、防护膜 " 五项防疫措施。滴滴还在中国 199 个城市设立线下防疫站，进行车辆消毒，发放口罩等防护物资。

这些举措也正在拉美、澳大利亚、日本根据当地实际情况逐步铺开。在巴西和智利，司机可以从防疫站领到口罩、消毒液等防疫物资，还可由移动消毒机为车辆消毒；滴滴向巴拿马、智利、哥伦比亚、日本、澳大利亚等市场的使馆、出租车公司、司机和骑手等捐赠口罩，在海外市场共计给司机、骑手发放了超过 200 万个口罩、消毒物资，部分市场还提供其他防疫物资或消毒物料补贴；在日本，向用户发放非现金支付优惠码，引导乘客改变现金支付习惯，降低病毒传播的风险。

此前，滴滴在国内设立 1 亿专项资金为网约车免费安装车内防护膜，以尽可能预防飞沫传播。这项经验获得相关医疗机构的认可，逐步走向海外市场，并率先在拉美落地。墨西哥司机给这个小发明起了个绰号：" 滴滴泡泡 "。到 4 月底，将有 2 万辆受到 " 滴滴泡泡 " 保护的网约车在墨西哥等地投入服务。此外，这一经验也正在传递给海外其他网约车平台。

多国成立医护保障车队

抗疫期间，滴滴在国内武汉、北京、南京、郑州、厦门等 15 个城市成立医护保障车队，累计服务 37987 名医务工作者，行驶总里程超过 1500 万公里。

在万里之外，同样的海外 " 滴滴英雄 " 项目已经启动，近 5 万司机志愿加入，从墨西哥、智利、哥伦比亚到巴西，一线医务工作者都可以通过滴滴 App 得到免费或优惠的出行、外卖服务。这类公益出行服务还将拓展到澳大利亚等市场。

此外，滴滴北京和硅谷的产品技术团队也迅速组织起线上司机健康管理和车队运营能力，配合多国不同医疗体系，为医护人群实现 App 下单、派单。国际外卖业务上线 " 无接触配送 " 选项，为用户提供保障。

设立全球抗疫扶助基金

自抗疫以来，滴滴在国内已投入超过 3 亿的抗疫专项资金，用于多地保障车队的服务、防护膜安装，以及为司机采购消毒液、口罩等防疫物资，同时为所有司机和乘客免费提供新冠肺炎专项保险。

在全球其他国家，滴滴同步设立 1000 万美元专项扶助基金，覆盖巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、巴拿马，以及澳大利亚和日本，为受新冠肺炎疫情影响的司机和骑手提供帮助。

此外，滴滴出行透露，滴滴云免费向国内科研机构、医疗及救助平台等相关方开放 GPU、CPU 云服务器等基础算力支持服务，助力疫情防控。以及在澳大利亚、拉美等多个市场上线了类似跑腿、同城速递等服务，在服务社区居民的同时，为司机增加多元化收入机会。

深圳晚报记者 董玉含