" 普通会员 12 小时内免费保管包裹，超时后，每 12 小时收费 0.5 元 ……" 近日，家住深圳市福田区莲花二村的市民李小姐向深晚记者反映，她在取快递时发现，4 月 30 日起，快递柜使用超时需要收费。

随后，深晚记者从丰巢官网获悉，4 月 30 日起，丰巢快递柜上线会员服务。非会员用户享受 12 小时的免费保管，超时后每 12 小时收费 0.5 元，3 元封顶；法定节假日不计费。消息一出，引发市民热议。快递柜使用超时收费合理吗？各方怎么看？深晚记者采访市民、快递员以及专家的看法。

▲快递员将快递存放进丰巢智能快递柜。深圳晚报记者张焱焱 摄

快递柜使用超时收费 市民意见不一

" 没有电话通知，只有微信推送，包裹就直接被放到快递柜了。" 市民李小姐向深晚记者反映，近期，她在电商平台购买了不少物品，但包裹并没有 " 送货上门 "。4 月 29 日，她收到短信，凭借取件码前往快递柜领取包裹时发现，4 月 30 日起，快递柜使用超时要收费。

" 如果快递员在晚上投递，第二天自己早上要上班，那么，快递柜存放的时间就很容易超过 12 小时。" 李小姐向深晚记者表示，让她郁闷的是，若快递员未及时告知，快递被放置在快递柜超过 12 小时未取，则意味着以后要被迫缴费。

针对快递柜超时使用收费的问题，市民的看法不一。家住南山区的市民刘先生则表示，他所在的小区快递柜较少，快递包裹经常没有位置存放。丰巢快递柜只能免费保存 12 个小时，有利于鼓励市民当天取件，减少公共资源的占用。

多数快递员未经允许 将快递放入快递柜

深晚记者采访发现，针对快递柜超时使用收费的情况，目前，深圳多数快递员仍未经收件人允许直接将快递放入快递柜。若快递员未及时告知，快递放置时间超过 12 小时，意味着市民要缴费。

深晚记者注意到，2018 年 5 月，中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行。《条例》提到，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收。

连日来，深晚记者走访多个小区发现，目前，多数快递员仍未经收件人允许，直接将快递放入快递柜。在实际投递过程中，难以做到 " 事先打招呼 "。圆通快递福田梅林分部网点工作人员表示，高峰期该网点每天要派送 600 多件快递，若每个快递都上门签收，逐个电话通知，当日的派件肯定处理不完。快递柜超时使用收费将给快递员工作带来不便。

专家建议企业应提高用户体验再考虑收费

针对 " 快递柜使用超时收费 " 的现象，业内怎么看？中国物流学会特约研究员杨达卿分析，丰巢推出会员制是收费机制下的个性化服务，既合理避免部分消费者长期占用快件柜资源，也为有需求的消费者提供个性化服务。

贯铄企业 CEO、快递专家赵小敏在接受深晚记者采访时则表示，快递柜是快递末端配送的重要组成部分，消费者和快递员都不应该成为快递柜费用的承担者。他认为，快递企业应完善快递末端配送方式，让消费者有权利选择是否通过快递柜接收。相关企业应该在增设快递柜、提高用户体验的基础上，再讨论快递柜的保管时间和收费方式比较合理。

深圳晚报记者 吴洁