广发银行 2019 年年度报告于 4 月 30 日正式披露，信用卡作为该行零售主力军，业绩表现抢眼。报告显示，2019 年，广发信用卡累计发卡达到了 8106 万张，总收入 543.16 亿元，全年交易总额达 2.41 万亿元。信用卡专属 APP 发现精彩注册量更是达到 4116 万，其中绑卡用户 2675 万户。年报还透露了广发信用卡透支余额以及不良贷款率等核心指标。根据已经披露年报的各银行数据，广发信用卡上述各项指标均稳居行业前列。

在产品和服务创新方面，2019 年广发信用卡坚持以差异化优质服务满足不同客群消费需求，打造与时俱进的信用卡，坚持做行业的突破者和引领者。广发信用卡推出粤港澳大湾区畅游信用卡，率先为港澳人士开通办卡绿色通道，推动湾区个人居民金融服务的创新化和一体化；在信用卡高端市场，针对高净值人群推出广发 Visa 无限卡，开放顶级卡的申请资格，为客户打造优质金融服务体验；推出国寿广发奕健康联名卡，实现保银协同高质量发展，主打 " 保障 + 医疗 + 健康权益 "，弥补了市场空白。广发信用卡还以 " 发现精彩 "APP 为生态圈建设的核心平台，构建 " 生活电商 + 金融场景 " 的闭环服务。" 发现精彩 "APP 票券模式连接 92 座城市的 1062 座商圈，覆盖餐饮、娱乐、百货超市等超万家商户。

2019 年，广发信用卡还深耕大数据及人工智能技术的研发和应用，提升业务经营效率和客户服务水平。比如运用语音大数据分析技术对不同客户的需求进行数据化分析解读，让海量的客户来电声音被 " 看到 "，从而了解客户深层次需求。在风险控制方面，面对行业风险暴露严峻形势，广发信用卡在发卡客群准入、交易监测、额度维护和催收等环节多管齐下，提升资产质量，重点落实化解不良资产、管控高风险客群与优化客群结构措施，全力压降新增不良，夯实风险抵御能力，平衡风险与经营收益。

报告指出，广发银行信用卡业务在 2019 年以客户需求为基础 , 持续推动产品创新、精准营销吸引优质客户 , 通过创新获客模式不断优化客户群结构。以信用卡业务为代表零售信贷业务快速增长，成为了广发银行的核心竞争力之一，不断构筑广发银行在消费金融市场的竞争力。

深圳晚报记者 张焕杰