现代快报讯（记者 赵丹丹）自从丰巢快递柜宣传收取超时保管费后，争议声不断。5 月 9 日，丰巢科技发布 " 致亲爱的用户一封信 "，信中解释了因为要保证第二天高峰时快递员的正常投递，才把保管期限设定为 12 小时。同时丰巢也表示会推出鼓励大家及时取件的措施，比如亲友可以代取，短时间内取出可以得红包等。

△丰巢致用户一封信全文。来自丰巢智能柜公号

现代快报记者看到，这封信中表示因为最近丰巢推出的会员服务引发了社会公众、行业内外关注和讨论，让丰巢认识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多工作需要完善，所以想解释下丰巢推出此项服务的初衷。

关于大家一致质疑的保管时限为何为 12 小时，是不是应该延长到 24 小时。丰巢解释，因为很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了，为了更好服务用户，所以必须不断提高快件领取速度。按照后台的数据，每天快递员派件高峰集中在早上 9 点至 11 点之间，一般 10 点到达峰值。确定免费保管 12 个小时，就是基于这个派件高峰时段的推算，最晚到晚上 11 点，用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户的体验。

从上线会员功能以来，丰巢 12 小时内取件比例提升了 5 个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

同时，丰巢也表示，为了鼓励大家及时取件，将推出一些举措。截至目前，丰巢全国累计铺设超过 18 万个智能柜，周转率提升仅仅 1%，也会带来极大的资源使用率提升。为了鼓励用户及早取件，推出了亲友代取的功能，关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒，亲友也可将包裹取出。

同时，丰巢还联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在 2 小时之内被取出的用户都会得到 2 元红包，在 4 小时内取出将会得到 1 元红包。

（编辑 王鹏）