现代快报讯（记者 江楠）" 各位居民，现在我们开始疫情期间的心理健康课。" 今年 3 月份，46 岁的张格琴在社区微信群里，为小区居民上了一节网课。在南京市秦淮区光华路银龙翠苑当了 10 年社区书记的她，为了更好地服务社区居民，曾花了半年多的时间考到了心理咨询师资格证。张格琴说，是社区工作让她认识到心理知识的重要性，她要常学常新，不然都快跟不上居民的 " 节奏 " 了。

△张格琴（左四）参加居民的生日会，和大家一起包饺子

成立公益组织，让她初遇心理学

2016 年，张格琴在不断的走访中，了解到社区里许多罹患癌症的病人因为心理压力很大，身体恢复得很不好。一些病人甚至因为不重视医疗，早早离世。为了帮助他们缓解心理压力、走出治疗误区，她建立了名为 " 生命无极限 " 的社区癌症康复组织。

然而，在沟通中，张格琴了解到，不少病人认为患癌症是一件不光彩的事。因此，性格变得敏感而内向，而且常常陷入负面情绪里走不出来。她发现，光是掏自己的心窝子和病人讲道理是不够的，还要想办法知道他们心里想什么才行。在考中级社工证的时候，张格琴接触到了一些专业心理知识，这解开了她工作中的很多困惑。为了更深入地学习，张格琴决定 " 重返课堂。"

半年全力备考，辛苦并快乐着

2018 年底，张格琴报名参加了初级心理咨询师培训班，从此开始了为期半年 " 三点一线 " 的日子。张格琴说，除了每周六要从早上 9 点上到下午 5 点半，周一、周三、周五的晚上也要上两个半小时的课。因为上课地点离工作单位较远，张格琴需要坐近 40 分钟的地铁。有时候下班晚了没时间吃饭，她就顺道买个面包就着水对付一下。" 我家人都挺支持我的，就是辛苦我老公了。那半年里，所有的家务活都是他一个人做的。" 张格琴笑得有些不好意思。

不过，张格琴并不觉得很辛苦。因为老师在课堂上举的很多案例，她在社区工作中都遇到过。" 这是真正地学以致用。学习让我变得更充实，平时的工作也更有条理，更有底气了。"

把心理知识变成沟通 " 神器 "

渐渐地，张格琴觉得 " 用同理心去倾听 "" 用非批判的态度去沟通 " 不再是干巴巴的专业名词，而是她在调解的过程中把握节奏的 " 神器 "。

今年 4 月末，在接待吵着要进低保，但不符合条件的李奶奶时，张格琴觉得游刃有余多了。张格琴说，每次李奶奶来，她都会用半个多小时倾听她的 " 委屈 "。等她情绪稳定一些后，再告诉她如何用规范的方式为自己争取。而在此过程中，李奶奶也能了解到具体的低保条件。最后，还鼓励李奶奶多出来参加些社区活动，更多的社交可以让她少钻牛角尖。此外，疫情期间，张格琴还在小区的微信群里给居民们开公益心理疏导讲座。张格琴说，因为她有心理咨询师资格证，所以大家都很信任她，整体的效果也超出预期。

" 其实再过几年，我就要退休了。但是为了咱社区的居民，我会继续学习的，常学常新总没错。"