现代快报讯（记者 刘遥）近日，现代快报记者从南京市鼓楼区人民法院了解到一起案件，一名乘客坐上网约车后发现坐错车了，想让司机掉头却遭到辱骂。乘客认为自己的人格尊严受到侵犯，于是将司机和网约车公司告上法院，要求对方公开书面道歉并赔偿 1 万精神损害抚慰金。

2018 年 7 月 2 日，吕某得知一名亲戚住院后，想和父亲一同前往探望。他们买了一大堆营养品和水果，然后用手机在某网约车平台上叫了一辆车，准备前往医院。就在此时，网约车司机朱某也接到了一个订单，和吕某的出发地相同。

没过几分钟，朱某开着自己的白色轿车停在了吕某父子俩面前。吕某以为这辆车就是自己叫来的，没有核对车辆信息，直接喊上父亲一起坐上了朱某的车。而朱某也没有和父子俩仔细核对目的地。

车子开出约 200 米后，吕某接到了另一位司机打来的电话，问他是否到达了上车地点。吕某这才反应过来自己上错车了，于是喊朱某停车。朱某在调转车头的时候与吕某争吵，二人越吵越凶，朱某还喊着要 " 弄死 " 吕某。

事发后，吕某打通某网约车平台客服电话进行投诉，还报了警，可处理结果没有令他满意。同年 7 月 17 日，吕某将朱某和某网约车公司诉至鼓楼区人民法院，要求对方在媒体、某网约车平台官方微博上公开书面赔礼道歉，并支付其精神损害抚慰金 1 万元。某网约车公司承担连带责任。

朱某在庭审时称，吕某父子上车时，他曾和吕某父亲核对过目的地。后来，吕某知道上错车了，对其父亲大声斥责。朱某称：" 我是看不下去他吼自己父亲，才跟他吵了起来。我愿意为用词不当向吕某道歉，但这事和网约车公司无关。"

某网约车公司表示，吕某与朱某之间没有形成订单，二人不是服务合同关系，网约车公司对订单外的行为没有管理责任。而且，网约车公司与网约车驾驶员之间不存在劳动合同关系，无法对驾驶员的一言一行进行管理和监督。

鼓楼法院认为，朱某在乘客上车时未仔细核对预约手机尾号、出行目的地，致使乘客上错车，存在明显过错。同时，吕某在上车前，也未核对订单显示的车辆信息，亦存在相应过错。朱某发现错误后，未保持理智，使用侮辱性语言，不仅有违其作为网约车从业人员的规范和要求，亦构成对吕某人格尊严的侵犯。根据侵权的具体原因及情节，朱某应当庭向吕口头道歉。

网约车公司作为运营平台，负有监督、管理义务。本案纠纷因乘客上错车所致，究其原因，是朱某未在乘客上车前核对订单信息，显然与该公司的监管缺位存在直接关系。但是，鉴于朱某根据自己的侵权行为情节程度，已当庭作出了道歉，因此，吕某要求网约车公司书面赔礼道歉并承担精神损害抚慰金的诉请，法院不予支持。

最终，鼓楼法院判决朱某向吕某口头赔礼道歉（已履行），驳回吕某的其他诉求。

（编辑 张爱红）