现代快报讯（记者 潘荣）自丰巢宣布超时收费后，一直备受争议。5 月 15 日晚间，丰巢发布的 " 关于用户服务调整的说明 " 中表示，自 5 月 20 日起，将为用户免费保管时长由原来的 12 小时延长至 18 小时，在国务院规定的节假日以及写字楼的周六日不计费。

△图源丰巢公众号

丰巢在说明中表示，因为最近推出的会员服务引起社会各界的广泛关注，公司收到了用户的反馈、批评和建议，这让丰巢认识到会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分，所以在说明中向用户致歉。

在听取各方意见的基础上，丰巢对用户服务进行了 3 个方面的调整，并在 5 月 20 日正式实施。记者注意到，针对不少用户关心的 " 快递员不征求同意就投件入柜 " 的情况，丰巢进行了调整：依照《智能快件箱寄递服务管理办法》，协助快递员征得用户同意后再投件入柜，用户还可以在丰巢微信公众号、APP 渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间和快递员的沟通方式等。

更为重要的是，丰巢将为用户免费保管时长由原来的 12 小时延长至 18 小时，超时后每 12 小时收费 0.5 元，3 元封顶，此外还为截至 5 月 19 日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户，赠送一个月的会员权益。

（编辑 吴嫣然）