▲坪地健康驿站公卫组执行副站长何英俊访谈视频。

" 感谢你们这么多天的悉心照顾，这段艰难的时期幸好有你们。"5 月 22 日，正在办理离站手续的解除医学观察人员廖女士说道，并向龙岗区坪地健康驿站工作人员递上了一封手写的感谢信，这是驿站收到的第 22 封感谢信。据悉，自 4 月 19 日该驿站启动以来，工作人员始终把人文关怀作为重点工作，用爱温暖了每一个 " 回家人 "。

▲ 22 封感谢信。

感谢信背后：无数感动的暖心故事

廖女士说，5 月 14 日，她和 3 岁的孩子入住坪地健康驿站，刚入住的时候，由于孩子对新环境比较好奇，也比较听话乖巧，但几天后，因为房间活动范围有限，无法进行户外活动，孩子变得急躁不安、爱哭易怒、情绪不稳定。

驿站专班领导知悉情况后迅速组织工作人员专题研究，对入住儿童加强人文关怀，在加强心理疏导的基础上，给孩子们赠送了儿童书籍、绘本、积木玩具等，结合儿童健康需求和个人口味，提供了营养可口的儿童餐，增加蒸肉饼、水蛋、面条及水饺等菜品。

▲给儿童提供的玩具和书籍。

" 通过这些变化，孩子食欲增加了不少，每天也可以安静地看书画画，减少了对电子产品的依赖。" 廖女士告诉记者，刚开始带着孩子隔离，有很多不便和担忧，后来驿站工作人员各个方面的关怀，让她们放下紧绷的神经。说到这里，她还特别感谢该驿站执行副站长何英俊，" 他每天都会过来了解我们的需求，安抚孩子的情绪。"

她在感谢信里说，" 还有一位采样的小姐姐，取样技术娴熟又细心，刚开始孩子害怕又哭又闹，后来都安安静静地配合，孩子还给小姐姐一句评价，‘淘气的小姐姐，总是把我的嘴巴和鼻子弄得痒痒的’，我想，这是宝宝对她的认可，谢谢你的细心温柔。"

让人感动的生日蛋糕：别样的温暖

5 月 17 日，胡女士收到了来自驿站工作人员的生日祝福，" 当他们穿着防护服提着蛋糕和花出现在我房间门口时，我当场愣住了，心里一股暖流涌了上来。" 她说，从来没想到在这里还收到了意外的惊喜，自己差点流出泪来。

原来，驿站工作人员在核对她的入住信息时，留意到了胡女士的生日快到了，并了解了她喜爱的蛋糕口味，这让她十分感动。工作人员表示，在特殊的时期，让每个入住人员都感受到别样的温暖。

▲给胡女士送蛋糕和花。

今年 27 岁的谭先生在入住健康驿站数天后由于烟瘾频犯，医学观察期间情绪也随之出现波动，晚上容易失眠焦虑，5 月 7 日晚上工作人员了解情况后，马上与谭先生微信连线进行沟通交流，开展心理疏导，减轻谭先生的心理负担，" 没关系，你有什么事就跟我说，我在这里陪着你。" 工作人员说道。为了引导其转移注意力，工作人员像对待 " 自家人 " 般和谭先生拉拉家常，聊聊工作，陪伴他度过心理难关，并提供瓜子、口香糖、槟榔等零食，成功分散其注意力。

个性化服务，一人一 " 策 "

据悉，自 4 月 19 日该驿站启动以来，龙岗区抽调 6 名处级干部为副组长的现场协调指挥专班，统筹协调驿站各项管理服务工作。同时成立朵拉健康驿站临时党支部，通过党组织将卫监、医生、后勤、派出所、义工等共 111 人整合凝聚起来，形成公卫、医疗、安保、后勤保障 4 个大组，分工协同负责健康监测、核酸检测、心理干预及安全、生活保障等工作。

坪地健康驿站负责人说，医学观察人员入住时，工作人员会在第一时间送上 " 温馨小礼包 "，里面含有 5 个口罩、免洗消毒液、" 十个一 " 材料等；入住后，每日配送 " 爱心小礼包 "，内有牛奶、面包、水果，以及考虑到部分人员的特殊需求，例如给吸烟人员提供槟榔，给入住的儿童提供玩具、阅读书籍、画笔等，解决了儿童无法户外活动的问题，并每日制作不同的问候卡，给他们加油打气。

据记者了解，驿站每日安排值班领导、医护人员、酒店工作人员对每个医学观察人员开展面对面、微信、电话等方式问候，" 昨晚睡得好吗？"" 饭菜还合胃口吗？"" 有没有觉得哪里不舒服？"...... 根据实际情况填写《入住人员问候一览表（日常篇）》，了解他们的饮食、睡眠、情绪等情况，及时收集需要解决的问题，及时反馈和解决，和他们做好沟通工作。

驿站坚持每天对特殊人群提供周到细致的管理和服务，如为患有高血糖的客人提供低糖饮食；为一名 8 个月婴儿及其妈妈多提供蛋白食物；制作营养全面的儿童餐；再如对患有类风湿性关节炎、PCI 术后的 2 名医学观察人员进行专科会诊，切实保障隔离人员健康安全。

同时，该驿站配备心理医生 2 人、心理咨询师 3 人组建心理服务小组，化身为 " 朵拉小姐姐 " 开展 24 小时心理干预服务，每天通过微信、电话、视频聊天等方式与他们 " 爱心连线 " 保持沟通，及时缓解、疏导入住人员的紧张、恐慌、焦虑等消极情绪。截至目前，该驿站累计已为 48 人提供 427 余次心理咨询服务。

深圳晚报记者 高申现 通讯员 吴嘉文 责编 成功