" 远亲不如近邻，虽然小孩受了伤，但切勿因孩子的赔偿费用问题伤了彼此的和气。" 近日，深圳市大鹏新区政法办公室副主任孙扬以基层人民调解员的身份，凭借多年积累的基层调解经验，动之以情、晓之以理，经过 2 个多小时的 " 说说心里话 "，解开双方几个月的 " 心结 "，成功调处一宗 " 棘手 " 的邻里纠纷。

孩子因打闹受伤 好邻居变成 " 冤家 "

今年 1 月份，张女士的女儿小红（化名，6 岁）在大鹏某小区公共游乐场所嬉戏玩耍，被领居家邱某的孩子小南（化名，6 岁）推倒，从单杠上径直摔落，导致右肱骨髁上骨折。2020 年 5 月，小红伤情经广东中一司法鉴定中心作出伤残等级鉴定意见书，被评为 " 十级伤残 "。

意外发生后，邱某一家积极和小红家长协调解决方案，但因家庭并不宽裕，又担心对方日后反悔，因此在赔偿金额上双方出现分歧。张女士一方面心疼女儿受此痛苦，一方面得不到应有的赔偿，心有不满，矛盾逐渐激化。双方各执一词，原本和睦的邻里产生嫌隙，社区调解无法顺利进行。

开诚布公 " 谈谈心 " 从法理角度调解纠纷

5 月 24 日下午，孙杨邀请张女士和邱某到葵涌办事处调委会会议室，让双方开诚布公地 " 谈谈心 "。" 我们今天有话不要小声讲，要把话敞开了讲，把你们心里的什么想法都放在桌面上讲。" 在了解了纠纷的来龙去脉后，孙扬让双方好好说话，将自己的诉求都说出来。

孙扬先从法理的角度告诉双方，根据我国《侵权责任法》及其他相关法律规定，小红能获得的赔偿项目包括：医疗费、住院护理费、院外护理费、住院伙食补助、营养费、交通费、后续治疗费、精神损失费、伤残赔偿金、鉴定费等。经测算后，小红可以得到 160173 元的人身损害赔偿金。

" 能在一个社区做邻居，是缘分，小朋友在一起玩，受伤了要解决，但切勿伤了邻里和气。小红受伤，双方监护人都有责任，应当合理分担。" 接着，孙扬结合亲历的事情，从邻里街坊要守望相助的角度，耐心地劝导双方互相理解，理性维权。

调解中，邱某担心对方将来在赔偿金额上反悔，孙扬从法律规定方面打消了邱某的顾虑：人民调解协议结果对双方当事人都具有约束力，并受法律保护，具有法律效力。

" 群众琐碎小事更要耐心调解 "

现场，孙扬还邀请了小区物业方，指出物业作为游乐场的管理方，也应吸取教训，定期对儿童游乐场所进行全面检查，更换老旧硬设施，做好受伤孩子的慰问工作的同时，也要做好小区的安全防护宣传，避免危险重现。

经过 2 个多小时将心比心的调解，张女士与邱某终于达成共识，邱某现场一次性向张女士转账人民币 6.7 万元赔偿金，该纠纷成功调解。孙扬表示，群众纠纷大多是一些日常琐碎的小事，越是寻常的小事，越要耐心为群众调解好，切实做到为群众办好事、办实事、解难事，才能从这些琐碎的小事中收获群众的信任。

今年以来，葵涌办事处各调解组织共调处矛盾纠纷 104 宗，成功率达 100%。通过人民调解工作，有效减少矛盾纠纷进入诉讼程序，节约了社会管理成本和司法资源，提高人民调解工作的时效性的同时也为维护辖区和谐稳定发挥了重要的作用。

深圳晚报记者 伊宵鸿 通讯员 司新宣