现代快报讯（记者 徐梦云 蔡梦莹 文 / 摄）" 你好，请问独生子女费什么时候发放 "" 三茅宫 95 号楼道灯坏了，请求帮助修复 "……6 月 11 日，" 红色云管家 " 的微信公众号后台收获了一大波居民的留言， 社工正在一一回复。更多居民看到，家门口有穿着 " 博爱云红管家 " 马甲的志愿者在巡逻奔忙。这是南京市秦淮区朝天宫街道秣陵路社区开展的 " 博爱云红管家 " 项目，主要针对现有 9 个无物管零散老旧小区（院落）进行试点，居民收获了满满的幸福感和安全感。

△博爱云红管家

在三茅宫小区门口，已退休的刘国庆正在门岗值守，居民夸他 " 每天早上眼睛一睁，就在为社区做事。他看不惯共享单车乱停乱放，就每天当起了 " 搬运工 "。另一位志愿者毛大兰喜欢养花，还自费买药水来杀虫，把小区绿化打理得很好。在这个小区，已有 9 名志愿者报名成功，今后每月 3 个志愿者轮流值班， 守护自己的家园。

帮小区 " 看门 " 的还有头顶的视频监控。以 " 博爱云红管家 " 微信公众号为指挥平台，通过 62 个视频监控终端和专线电话，实施 24 小时专人值守监控与指挥调度。在所有出入口设置智能门禁系统，具备设置门卫室条件的小区白天以志愿者值守为主，晚间则关闭不必要通道，采取视频监控与城管协管员巡逻相结合的方式实施管控。

△志愿者

除了 " 看门 " 的，还有 " 管事 " 的，社区推行 " 急事打电话马上办 "" 缓事扫码预约办 " 模式，在各小区出入口设置 " 红色云 " 博爱家园服务点，就近处理居民诉求，亦可通过扫码预约、电话救助等形式，提供设施设备管养、卫生保洁、绿化养护、法律援助、跑腿代办、矛盾调解、应急维修等各类服务。

像三茅宫这样的无物管老旧小区，秣陵路社区还有 8 个。小区内的房屋多建成于上世纪七八十年代，有的是临街独栋结构，小区进出通道多，无配套物业服务用房，基础设施薄弱，引进物业服务管理企业难度较大，长期由社区托管提供基本管理服务。

△志愿者招募信息

" 博爱云红管家 " 进社区已经快一周了，成果如何呢？秣陵路社区党委书记黄冬梅介绍，这个变化肯定是有的。12345 投诉少了。" 之前居民有什么问题都会打 12345 反映，社区每天会接到很多投诉电话。有了 " 博爱红云管家 " 之后，投诉电话明显少多了，大家有问题会在微信公众号留言。"

更多的居民跟她说安全感高了。之前小区里出现的人员比较混杂，门口也没有保安确保进出人员的身份，没有安全感。还有居民觉得无管理小区房子想出租、售卖都是个难题。" 现在大家都觉得安全感提高了，房价可能还会涨。"

住在三茅宫小区 20 多年的毛女士也深切感受到了这种变化，" 小区环境变得更好了，整洁了很多。"