现代快报讯（通讯员 沈萍萍 记者 徐岑）直播带货火了，但同时也引发了一些投诉。6 月 18 日，现代快报记者获悉，2020 年 1 月至 6 月 17 日，南京市市场监督管理局 12315 投诉举报平台共接收涉及直播带货投诉举报 46 件，其中投诉 41 件、举报 5 件。优惠券、定金和质量问题是最大的 " 槽点 "。

拍下定金后，商家以直播价格标错为由提价近千元

直播时优惠，直播后改价，这样的情况你碰到过吗？有消费者反映在参加某商家家具抢购直播活动时，商家承诺购买集成吊顶享受 999+199 元的优惠价格。于是，该消费者就支付了 100 元定金拍下了集成吊顶。结果商家又把集成吊顶的价格修改为 1980+199 元，一下子贵了近千元。消费者与商家协商时，商家告知是直播的时候把价格弄错了。而消费者要求按 999+199 元正常购买，遭到商家拒绝。

现代快报记者了解到，这件投诉经过江宁区市场监督管理部门组织调解后，双方达成协议，进行和解。商家退还消费者 100 元定金，并另外补偿 100 元。

很多人到直播间买东西就是图价格低，但是不是真的优惠却不一定。今年以来就有 6 件投诉举报涉及直播带货的价格虚假宣传。

比如，有消费者反映在直播间支付定金购买，第二天支付尾款时发现总价被提高，店家给的解释是主播把价格搞错了，所以要提价。还有的主播直播时宣称椅子是 395 元一套，消费者支付定金后，到实体店提货被经营者告知 395 元是一张椅子的价格，一套有五张椅子应付 395*5 元。还有的主播宣称线上线下最低价，消费者购买后发现实体店价格更便宜，要求退还差价被拒。

购买了优惠券、付了定金，却发现不能用

此外，分析投诉案例发现，优惠券、定金等常容易出问题。此类投诉举报达 16 件，占比最多，达 34.78%。

有消费者反映在直播时购买的优惠券，主播未说明有限制条件，实际使用时常被经营者告知该券只能在直播当晚使用，过时做废。还有的消费者拿着抢购的实体店通用家具优惠券购物时，被实体店销售人员以各种理由拒绝使用。

商品质量问题引发的投诉举报也有 12 件。现代快报记者注意到，有消费者反映直播间销售的保健品、冰红茶等商品为三无产品；电暖器等家用小电器商品材质低劣；运动鞋有污渍，疑为样品。

还有 12 件举报投诉涉及售后问题。有消费者反映在直播间抢购商品后，经营者不发货；部分主播承诺买四送二，但消费者到实体店提货时，经营者只同意买四送一。

针对举报投诉中发现的问题，市场监管部门建议，政府相关部门、行业协会、消费者组织应该加强直播带货的引导、规范和监督。一方面要尽快出台相关标准和法规，加强监管力度，促进直播带货步入正轨，为消费者、商家创造更长远的价值。另一方面要有效研究直播带货新消费模式下的消费者权益保障工作，强化生产经营者主体责任落实，畅通投诉举报渠道，通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径切实维护消费者的合法权益。