近日，深圳本土知名零售品牌 " 天虹 " 在顾客服务上再度升级 " 无理由退换货 " （不影响二次销售）服务，将本项服务举措覆盖至天虹旗下购物中心、百货、超市、便利店全业态，及线上线下全渠道，以进一步保障消费者权益，为消费者创造出更好的服务体验。

今年 4 月，深圳市消费者委员会发起 " 线下无理由退货承诺 "，鼓励深圳线下实体店参与，改善居民消费体验，增强居民消费信心。天虹积极响应号召，作为深圳首批 " 线下无理由退货 " 的实体店参与并向广大消费者作出服务承诺，也将 " 承诺 " 推广至全国。值得一提的是，为了让购物中心的消费者能共享，天虹首次尝试在购物中心业态也深耕这项服务，竭力满足顾客需求。

据了解，一直以来，购物中心的平台属性致使其退货条件基本以各商户的政策为准，而各商户的退货条件不一致，导致顾客的退货体验得不到有力保障。针对购物中心以租赁形式合作的供应商，天虹仍然秉承对每一位顾客负责的态度，将天虹的服务理念贯穿始终并同步提升了供应商伙伴对客户服务的标准。天虹相关负责人表示，未来，天虹将携手供应商为顾客创造更为优质的服务。

深圳晚报记者 李超