进入 2020 下半场，经济复苏，生活重启。7 月 6 日，" 小燕到家 " 服务版块在 " 江苏联通 " 微信公众号正式上线——这是江苏联通继今年 3 月推出 " 联通小燕 " 品牌后，贯彻 " 客户至上 " 经营理念，将服务与社交相融合，夯实服务 O2O 模式，实现后疫情时代服务模式创新。

四类服务送到家，开辟服务新场景

想办联通 5G 套餐，在 " 小燕到家 " 版块选择 " 号卡到家 "，线上下单后，联通小燕电话确认，按照约定时间上门提供服务，不收取上门服务费用。

想装宽带，或者测试室内网络覆盖情况，用户可以选择在当日下午 4 点前线上下单，1 小时内就会有联通小燕与用户联系预约时间。当天可以安排专业服务人员上门安装调试，确保及时安装尽快使用。

值得关注的是，如果想换新手机，江苏联通还提供旧机上门回收服务，上门检测评估后，即可现场付款。

7 月 6 日，江苏联通推出 " 小燕到家 " 版块，让更多用户在线了解使用 " 贴心 " 服务。这是继今年 3 月 9 日，江苏联通重磅发布全新服务品牌 " 联通小燕 " 后的又一服务新举措。

当越来越多的企业在线上埋头开拓，完成线上服务打造的江苏联通以 " 逆行者 " 的姿态深挖线下市场。作为最早创新性打造 " 无限流量 " 通信产品的运营商，江苏联通打破行业底价，让利用户，与用户共享 4G 时代科技红利。此次，江苏联通聚焦服务领域，开拓了运营服务新场景——以人链接人。截止记者发稿前，数据显示，江苏省内已经有 3017786 人享受了联通小燕的到家服务。

践行 " 客户至上 "，打造社交 + 服务新模式

" 联通小燕 "，作为服务品牌，2004 年在苏州联通诞生，至今已经发展 16 年。在苏州当地，是优质服务的标签，得到社会各界认可。

2019 年，江苏联通全面贯彻 " 三个一切 " ——一切为了客户，一切为了一线，一切为了市场——以 " 客户至上 " 的理念确定了深化社交 + 服务新模式。根据移动互联网时代的用户需求，构建服务闭环，线上线下全打通，要给用户打造极致服务体验。

真正倾听用户心声，重视用户的使用痛点，真正解决客户问题，这是江苏联通深度打造 " 联通小燕 " 服务体系的决心，更是深入推进 O2O 互联网化和服务营销一体化转型的必由之路。

" 要把用户的满意度作为检验我们工作的评价标准。" 江苏联通总经理方一明在工作会议上表示，要原原本本、毫不留情的暴露问题，监督问题解决和评估推进效果，优化工作流程，提高整体效率。

坚持 " 放心用 " 承诺，赢得用户信赖

从为外来务工者送上大流量套餐号卡，到为生产企业快速排查使用故障优化网络，联通小燕快速响应用户需求，奔波在江苏的各个角落。联通小燕小程序上线，让更多用户，随时随地使用联通到家服务。

△联通小燕与特殊教育学校老师和孩子们合影

这是江苏联通继续坚持 " 放心用 " 的价值承诺，从产品到服务，进行传承与迭代——在服务方式上，联通小燕团队从营业厅等用户上门服务，转变为走到用户身边服务。从服务范围上，联通小燕团队服务实现了全业务、全渠道、全覆盖。更重要的是，联通小燕结合互联网时代信息化新特点，以互联网应用为载体，为用户提供信息化服务。

对 " 联通小燕 " 服务团队的打造，江苏联通有着严格的选拔考核办法，从专业知识与服务态度等方面，都做了细致要求。

目前联通小燕人数约千人，占参评人数的 25%。在获得 " 联通小燕 " 称号的人员中仅有 20% 能得到 " 金牌小燕 " 的认证。数据显示，2020 年一季度，江苏联通有 222 人得到了 " 金牌小燕 " 称号。

新基建让 5G、人工智能、云计算、物联网进入社会运转体系，工作生活日趋数字化。联通小燕走入用户生活，提供近距离有温度的贴心服务，让用户的点赞与信任成为企业发展最好的推手。" 对于我们工作的检验标准就是用户的评价。" 方一明表示。

△联通小燕致敬环卫工人

通讯员 闫莹 现代快报 +/ZAKER 南京记者 何玥颐