为进一步提升政务服务效能，提高群众办事便捷度和体验感，7 月 6 日，罗湖区行政服务大厅搬迁至罗湖体育馆并正式启用。当天上午，大厅内举行了一场简单而隆重的启用仪式，市政务服务数据管理局党组书记、局长刘佳晨，罗湖区委书记罗育德，区委副书记、区长刘智勇等领导出席活动。

在启动仪式现场，还有一场特殊的罗湖 " 双周发布 "，罗湖区政务服务数据管理局带来 " ‘五新’行动打造‘五星’服务——罗湖区 4.0 版数字化行政服务大厅启用 " 主题发布。"4.0 版本，这就是今天启用的罗湖区新行政服务大厅。" 罗湖区政务服务数据管理局局长刘楚文介绍，最大的变化体现在互联网、大数据以及人工智能技术的应用上，拓展了 " 政务 +" 新模式，应用 " 互联网 +" 手段，实现互联网 + 大数据 + 人工智能 + 政务服务，构建一站式政务服务新样本。

新大厅，新面貌，也将给大家带来许多新体验。罗湖以 " 五新 " 行动打造 " 五星 " 服务：

1. 新环境

建设 " 公园里 " 的行政服务大厅

罗湖区新行政服务大厅紧邻东湖公园，依托静可观山、动可观水的公园景观，整合内外空间，建设 " 公园里 " 的行政服务大厅。梧桐山下、沙湾河畔，在环境如此优美的地方办理事项心情都更美了。

整体设计时尚化

大厅突破传统设计，融入一半山水一半城的地域元素，创新结构改造，打造双 4.5m、入口 10m 挑高空间。

高效动线优化，新增双独立 24 小时自助服务区，同时设立分离等候、办事区，解决多点混杂办事局面。

服务设施人性化

设施贴心：设置了母婴室、无障碍通道、直达电梯，方便特殊人群，在自助上网区还提供了 22 台电脑，方便群众网上申办业务。

服务贴心：大厅成立青年文明号，提供 " 服务窗口前移 " 点对点服务，对年长居民、残障人士等特殊群体，推出 " 设立服务专员，主动对接需求，上门贴心服务 " 模式。

交通设置便民化

新行政服务大厅距莲塘口岸直线距离 600m。周边 500m 内共 7 个公交站点，78 条公交线路；1 公里内有 3 条地铁线路。大厅周边停车位充足，三个停车场 200 个停车位，大大缓解停车难题。

预计今年年底，深圳地铁二号线东延线将开通，设立莲塘口岸地铁站，步行到大厅只需 8 分钟左右。同时，大厅与各交通站点之间均投放了共享单车，提供多渠道的出行方式方便群众选择。

2. 新体验

构建 " 一站式 " 服务新样本

新大厅总面积 7878 平方米，是原大厅的 6 倍；受理窗口 101 个，是原大厅的 3.4 倍；可受理 20 个区直部门、8 个驻区单位，共 961 个事项。

新大厅还是全市首个集政务服务、商事登记、出入境、户政、婚姻登记、水电气、社保医保、银行为一体的行政服务大厅，竭力打造 " 环境最美、服务最优、体验最佳、可办事项最多 " 的行政服务大厅。

新大厅设置 8 大功能区：咨询服务区、自助服务区、办事等候区、自助填单区、业务受理区、商务服务区、自助电脑区、生活服务区及微银行。

3. 新服务

让群众少跑腿，数据多跑路

目前，罗湖构建了 "1+10+83" 的政务服务网络，行政服务审批事项向区级层面集中，公共服务事项向街道延伸，便民服务事项向社区下沉，形成了 10 分钟的政务服务圈。

截至 6 月 30 日，实现全区 83 个社区可办政务事项达到 431 项，方便群众身边事身边办，身边事多点办。

市民还可在这里体验 202 项 " 秒批 " 业务，137 项 " 秒报 " 业务。

4. 新科技

推行 " 掌上政府，指尖办事 "

罗湖区以 i 罗湖为平台，利用 i 罗湖 APP、i 罗湖微信公众号、i 罗湖小程序，提供预约办事、在线办理、办件查询、指南下载以及服务申请等多个功能。目前，i 罗湖累计已接入 1387 项政务服务事项、118 项公共服务事项，政务服务轻松指尖办、掌上办。

根据相关规定，目前窗口受理业务仍以预约办理的形式对外服务，可通过 "i 深圳 " 微信公众号、"i 深圳 "APP、"i 罗湖 " 微信公众号、"i 罗湖 " 小程序、"i 罗湖 "APP 提前预约后前往办理。在网上预约之后，进入大厅时通过人脸识别可收到短信提醒，告知已取号成功。同时，智能机器人可以实现刷脸取号，面对机器人说我要办事，机器人就自动取号。

此外，罗湖区新行政服务大厅实现 5G 信号全覆盖，同时提供各种线上视频咨询服务，可通过 "i 罗湖 " 进行远程咨询。5G 智能机器人除了提供刷脸取号之外，还提供办事咨询、智能问答等服务。

5. 新模式

不断刷新政务服务新高度

值得一提的是，针对一些企业服务，罗湖也做了相应提升：为新开办的法人企业提供商事登记、印章备案、银行开户、申领发票、社保注册等业务一网申办，整个办理流程一天 " 搞掂 "；

整合实体窗口，设立 " 企业服务专区 "，安排专人将营业执照、四枚印章、银行 U 盾、税控盘等企业开办所需品全部从 " 企业服务专区 "" 一口出 " 发放给申请人，或通过邮政快递的方式邮寄给相关人员；

自 2020 年 1 月 1 日起，为辖区内新开办具有法人资格企业提供免费刻制一套公章的服务，包含企业公章、财务章、发票专用章、法定代表人章共 4 枚。

深圳晚报记者 易芬 实习生 李娴 编辑 易芬