近日，J.D.Power Asia Pacific 公布 2020 年度中国汽车销售满意度研究结果，并授予了上汽通用别克品牌 2020 年度主流车品牌第一的奖项。

据了解，J.D.Power Asia Pacific 自 2000 年开始就在中国开展基于消费者的汽车行业调查，其权威性和公信力自然不言而喻。

其 SSI 销售满意度是根据新车用户的满意度调研得出的指数，主要根据影响消费者满意度的八项要素来评估。八项要素按重要性排名分别为：交车流程、销售负责人、成交文件、交付时间、广告信息、保险装潢、销售体系、设施、以及书面文件手续，最高分为 1000 分。

一直以来，别克品牌重视消费者体验，将消费者的满意度作为销售工作的重要考核指标，推行了完善的销售服务规范制度，从服务流程、客户管理、车辆管理、人力资源、数字化工具、物料管理到销售人员标准，制定了 7 大模块 77 项服务要求。一系列的严苛考核，最大化的提升了消费者的满意度，充分体现了其品牌强大的体系营销能力。

别克品牌的售后服务秉承 " 比你更关心你 " 的 " 别克关怀 " 理念，本着主动、专业、高效、尊崇的服务承诺，力争将 " 别克关怀 " 的理念落实到售后环节的每一处。

此外，别克品牌一直以来不断推陈出新，上线不同的新产品，全方位的满足消费者的不同需求。今年以来，别克积极适应全新的营销环境，通过在线直播线上发布了全新一代别克 GL8 家族、全新别克轿车家族，并且推出别克五月购车节等一系列活动，取得了不俗的战绩。

据悉，别克品牌从 3 月份开始，每天坚持做线上直播，从品牌的宣传，新产品对顾客的推广，还是经销商的积极性各方面来讲，都起到了很好的作用。通过直播，别克品牌线上发布会的观众人数、粉丝人数，包括线上订单，增长的速度都非常快。

在销售终端，别克品牌还通过升级 iPad 展厅体验助手全方位展示所有已开发车型、利用即时通信工具快速回复客户问题等一系列与时俱进的方法，促使别克销售体系不断迭代升级，始终与时代接轨。

在今年疫情发生以来，别克品牌快速调整以响应用户需求，对全国经销商店进行了安全防护措施的全面升级和防疫物资的储备，全力营造消费者线下看车、购车的安心体验。同时，为全国近 700 家经销商店搭建 360 度线上 VR 展厅，销售顾问视频讲解，通过线上营销和集客，打通线上线下环节，更好地满足用户对完整消费服务体验的需求。

与此同时，除了对新购车用户的关注，别克对于老车主也深度践行了 " 比你更关心你 " 的关怀服务理念。疫情期间，别克共为 33,312 名用户提供了上门取送车服务，消费者足不出户即可完成对爱车的保养维修；为车主提供专业道路紧急救援 13741 次、更换近 2 万个双效空调滤芯；向车主赠送了共计 87,000 多份别克防疫物资和车载空气净化器；共有近 10 万名车主通过 iBuick App 和别克微信公众号完成了线上预约保养服务。

深圳晚报记者 刘晨