在央视 2020 年 "3 · 15" 晚会中，嗨学网成为上班点名的四家企业之一，问题集中在其虚假宣传、虚假承诺，无法退费等问题上。

大资本站台的 " 老赖 "

节目播出后，嗨学网在其官方微博回应称，针对 3 · 15 晚会报道的嗨学退费难问题，嗨学高度重视，对此，嗨学于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。

实际上据 ZAKER 新闻了解，嗨学网并非像其微博声明所言，因 3 · 15 晚会才知晓自身存在的问题，而是在过往多年中一直熟视无睹。

ZAKER 新闻在黑猫投诉平台中发现，嗨学网涉及的投诉事件高达 1735 件，几乎集中在虚假宣传诱骗用户消费，退款困难等方面。

而在 21CN 旗下聚投诉平台中，ZAKER 新闻查询发现，嗨学网涉及的投诉事件为 1209 条，用户投诉的问题同样集中在虚假宣传、霸王条款、退款困难等方面。

与此同时，聚投诉平台中在 2019 年 4 月、11 月、12 月分别设立了关于嗨学网的用户联名投诉专题，主题均与霸王条款、退费困难有关。

ZAKER 新闻根据天眼查信息发现，嗨学网所属公司为北京嗨学网教育科技股份有限公司，该公司风险总量（司法风险、经营风险）为 1090 个。

其中司法风险几乎集中在 " 教育培训合同纠纷 "、" 服务合同纠纷 " 等，经营风险则集中在因虚假宣传遭受的工商行政处罚上，与此前投诉平台中用户投诉的纠纷问题相呼应。

ZAKER 新闻发现，嗨学网官方微博的评论区充斥着大量的用户维权、呼吁退款以及抵制性评论，而在 3.15 晚会播出后，嗨学网也马上关闭了其官方微博的评论区域。

更为 " 魔幻 " 的是，这样一家成立了 10 年的 " 老赖 " 型企业，背后却不乏明星资本及行业巨头的投资站台。

ZAKER 新闻查询天眼查信息发现，2013 年至今嗨学网完成的 6 轮融资中，不仅出现了经纬中国、清华控股、中国文化产业投资基金、宁波银行等知名投资机构的身影，也显示其曾获教育巨头平台尚德机构的投资。

公开资料显示，嗨学网成立于 2010 年，原属尚德机构旗下，后拆分独立发展，为用户提供一级建造师、二级建造师、司法考试、自考、注册会计师、会计职称考试等培训课程。而目前嗨学网 CEO 肖博文，在 2019 年 5 月面向媒体采访时使用的头衔为 " 尚德机构武汉地区负责人 "。

出问题的不止是嗨学网

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣对 ZAKER 新闻表示，一直以来在线教育缴费容易退费难的问题都十分突出。

网经社电诉宝用户投诉案例库数据显示，除嗨学网外，涉及退费难问题较多的平台还有尚德机构、英语流利说、帮考网、无忧英语、大塘小鱼、学慧网、51cto 学院、中华会计网校等等，基本覆盖教育行业主流平台。

针对消费环节中存在的猫腻，蒙慧欣也对 ZAKER 新闻做了进一步的分析。

例如在线教育平台的付款方式主要是报名即缴费，实际也是一种 " 预付式消费 "，但也因这是一个长期消费的 " 产品 "，在这一过程中可能会偏离消费预期，出现名师师资真假难辨、授课内容不佳等问题，引发消费者投诉退款等问题。

而对于在线教育平台而言，获客成本高，回报周期长等固有属性，导致了平台在消费者支付费用后，一般不希望消费者退费，因此会在退费条款及程序上设置障碍。

另一方面，平台也会诱导学员进入 " 套路贷 " 中。即对于有线上学习需求但却没有过多资金的消费者，在线教育平台为了获客推荐学员 " 以贷买课 " 也就是学费贷。一旦消费者贷款，其实商家第一时间已获得所有学费，后期消费者慢慢归还，但若后期消费者想要退课，实际还需继续还贷，维权困难。

实际上，2018 年国家发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》已明确要求，校外培训机构应该严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过 3 个月的费用。

而在现实中，在线教育机构往往并没有严格按照线下校外培训机构的监管要求来执行这一规定，因此也难免会涉及用户的退费问题。

2019 年 7 月 15 日，六部门联合发布了《关于规范校外线上培训的实施意见》却指出，线上培训预付费过高、合理退费难，用户消费风险大依旧是行业顽疾。

蒙慧欣认为，在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，同时平台方面也需做到事前明确退款制度。建议消费者在选择在线教育平台时应看清所选平台的退款及售后条款，遇到问题时即时维权，保护自己的权益。