近日，滴滴公众评议会第 13 期关于 " 网约车 10 大不文明行为 " 的投票结果出炉，累计收到 4533 条用户留言和 178216 次投票，酒后滋事和车内异味分别在乘客、司机不文明行为票选中位居第一。

滴滴客服 2019 年收到 1200 多万次针对不文明行为的投诉。不文明行为容易引发严重车内冲突，其中，醉酒引发的车内冲突占比最高，达 19%，吸烟、大力关车门等行为占 14%。

为进一步优化平台规则和治理方向，滴滴公众评议会第 13 期发起为期 7 天（7 月 6 日至 7 月 12 日）的 " 网约车 10 大不文明行为 " 公众投票和意见征集。本次活动累计 178216 人次投票，收到 4533 条用户留言，用户分享了打车中遇到的遭遇，并积极献言献策。其中，共 93092 人次参与乘客不文明行为投票，共投出 395483 票，乘客酒后滋事以 63989 票高居 " 网约车 10 大不文明行为 " 榜首，污损车辆、乱扔垃圾获得 60827 票，车内吸烟 54869 票，排名第三。

针对司机不文明行为，共有 85124 人参与投票，投出 346029 票，车内有异味以 55923 票当选乘客最难忍受的不文明行为，排名第二和第三名分别是言辞粗暴（53375 票）和车内吸烟（49832 票）。通过投票结果和留言发现，司乘双方都对网约车内文明出行有着迫切的需求，期待有更多关注和改善。

" 滴滴公众评议会 " 是滴滴平台针对面临的运营难题和挑战，向公众社会广泛征集意见，邀请社会各界参与共建共治的重要渠道。目前，" 滴滴公众评议会 " 已经推出 14 期，曾发起 " 醉酒乘客独自乘车司机能否拒载 "" 车内捡到失物是否要有偿归还 " 等话题，引发社会广泛讨论，并给滴滴平台的规则优化提供了重要参考。

深圳晚报记者 董玉含