日前，广东省商务厅公布了 2019 年度家政服务示范企业，深圳共有两家企业榜上有名。其中，作为深圳市唯一一家专注母婴服务、月嫂到家服务的企业，深圳喜娃娃妇幼服务有限公司（简称多喜娃）上榜，多喜娃的公司董事长黄炯东还被评为 " 家政就业带头人 "。

黄炯东表示，多喜娃通过不断精益的服务，形成一套标准，促进整个行业的发展。目前多喜娃已建立了孕期、月子、产后的全链条服务体系，下一步的计划是进军珠三角地区，辐射全国市场。

▲黄炯东接受采访

多喜娃首创 36 项母婴技能规范

随着国家二胎政策的开放，以及科学坐月子观念的提升，月子服务越来越刚需，对于月子服务人员乃至机构的要求越来越高，随之而来的挑战越来越大。月嫂难请，找月嫂难，月嫂供给不足，人员素质、技能与消费者需求差距大等问题，多喜娃响应 " 南粤 " 家政工程，提出了面向粤西粤东、湘西等地区吸纳大量就业人群、建设专业培训基地等具体的举措，全面推动家政服务业提质扩容。

▲多喜娃月嫂团队

据了解，多喜娃深耕母婴市场已有 10 余年，目前从业服务人员近 3000 名，服务客户 50 万人次以上，目前是国内最大的专业母婴照护知名品牌之一。它首创了 36 项母婴护理服务技能规范，在 2015 年 11 月通过了 ISO 国际质量认证；其总结提炼了全母乳喂养 24 项专业理论和技术，独立开发了 28 项产后恢复项目和技能。服务过程全程监控，及时有专业人员反馈与跟进，深受客户好评。

记者了解到，多喜娃的月嫂群体中不乏一些高学历的月嫂，多喜娃创建了 2 万平米的教学大楼，专门培训专业的月嫂。月嫂要经历长达 2 个多月的理论和实操知识的培训和考核，两项全部通过才能拿到母婴服务证，对专业技能的要求比普通家政服务员更高。在多喜娃，一个月嫂需要经历培训——考核——上岗——再培训——再考核这样周而复始的学习过程才能正式上岗服务客户。

新模式推进母婴护理行业升级

除了专业的月嫂服务以外，多喜娃还针对行业月嫂服务标准、管理标准缺失的普遍状况，率先提出科学月子观、月嫂服务全过程管理等理念，将单一的月嫂服务升华为月嫂、营养师、母婴喂养指导师、专业老师和专属客服等六大角色组成的综合性团队月子服务，为宝妈、宝宝的健康提供科学的护理服务和个性方案，满足市场上对月子服务升级的需求。同时，对母婴护理服务进行具体拆分解构，对服务人员进行针对性培训，催乳师、营养师、孕产心理健康师等一批新职业应运而成，通过细化分工能够满足客户的不同需求。

▲月嫂培训

互联网的运用也让母婴护理企业更精准、透明、便捷。多喜娃独立开发了 " 月嫂日记智能 IT 管理系统 "，针对月嫂日常生活和工作轨迹、月嫂信用记录和共享、月嫂待岗状态、月嫂培训和技能提升状态、月嫂上户状态、月嫂健康和心理状态等进行全过程的记录和管理，很大程度上改善了目前行业服务质量管理缺失的弊病。

此外，当客户在多喜娃微信注册后，就有专属母婴顾问与客户沟通具体的诉求，个性化定制服务方案，每位服务人员的质量以及完成情况都有相应的反馈，让服务作业有标准、有记录、透明化，能够清晰查看每个月嫂客户服务评价等信息。

深圳晚报记者 周倩