深圳晚报 2020-07-21
深晚报道|深航优化服务保障无陪儿童安心出行
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每年暑运中,都有一群特殊的旅客,就是无陪儿童。然而今年的暑运比较特殊,在继续做好疫情防控工作基础上,为更好地保障无陪儿童旅客出行,深圳航空恢复、优化服务,让无陪儿童出行更安全、舒心。

" 小妹妹,你叫什么名字啊?" 一天,深航乘务员赵麟麟迎来了航班第一个无陪儿童。小女孩嘟嘟是第一次独自乘机出行,难免有些紧张和腼腆,在安排好小女孩入座以后,深航乘务员赵麟麟 " 变出 " 了许多小黄鸭防护包,给机上的无陪儿童一个小惊喜,也让嘟嘟快速适应了陌生环境。据了解,赵麟麟在工作之余,会为无陪儿童准备一些小礼物、小惊喜。她制作的小黄鸭防护包里装有一次性手套、酒精消毒片、糖果。在保障小朋友安全出行的前提下,她为独自出行的无陪儿童带来更多的乐趣。

▲深航程序员为无陪儿童准备小黄鸭防护包。

实际上,每一次无陪儿童保障中,在值机办理、安检、登机、飞行、下机、行李提取等每一个环节,都能发现深航工作人员温暖的陪伴。

在地面阶段,减少无陪儿童与人群接触、增强无陪儿童防护成为了保障工作的重点。深航提供多种不同颜色的小马甲,供小朋友选择,同时便于深航工作人员识别与照顾。在安检、登机等环节,深航地服积极与机场沟通协调,做到有序进入,避免扎堆拥挤,消除人群聚集的疫情风险。针对小朋友口罩易遗失的问题,深航地服为无陪儿童备份了口罩,以备不时之需。

▲深航保障无陪儿童出行。

在乘机环节,为了提升儿童用餐品质,深航恢复了机上儿童餐供应,儿童餐专门为小朋友定制,兼顾食材选用、营养搭配、时令季节、烹调方法、食用方法、食用者年龄等综合因素,丰富的色彩、生动的形象不仅吸引小朋友的眼球,也令他们胃口大开。

无陪儿童指年龄在 5 周岁(含)以上、12 周岁(不含)以下,无成人旅客陪伴,单独乘机的儿童。小朋友乘机当天全程都有深航工作人员陪伴,空中地面全程无缝衔接,直到将小朋友安全送交给接机人。无陪儿童服务既满足了孩子与父母暑期团聚的愿望,又大大节约了家长接送孩子的出行成本。目前,深航无陪儿童服务非常成熟,地面有专业的工作人员接送,空中有乘务员悉心照顾,始发地和目的地都能够无缝对接,安全高效,能够让家长放心。

据介绍,今年暑运开始至今,深航共保障无陪儿童旅客 2343 人。

深航每个航班可为 5 位儿童提供无陪服务,无陪儿童服务需要最迟于航班起飞前一天 15 时之前提出申请。

深圳晚报记者 杜婷 通讯员 李瑞敦

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