7 月 22 日，CAPSE 航空服务奖获奖名单揭晓，深航 " 一程无忧 " 值机全流程细节创新服务凭借个性化、智能化以及方便快捷的服务特点，从百余个优秀案例当中脱颖而出，荣获 CAPSE2019 优秀创新服务案例荣誉称号。

" 一程无忧 " 是深航特色服务品牌之一，此次获奖的 " 一程无忧 " 值机全流程细节创新服务是 " 一程无忧 " 特色服务品牌的主要内容，服务旨在简化旅客改签手续，优化旅客值机流程，拓宽旅客值机渠道，为广大旅客提供更加便捷、舒适的乘机体验。

▲深航工作人员为旅客服务。

行李问题一直是深航 " 一程无忧 " 关注的重点，针对旅客行李逾重、中途改签等问题，深航 " 一程无忧 " 推出一站式改签、一站式逾重费缴纳服务。旅客误机签转其他航班时，往往存在时间紧、步骤繁杂等问题，一站式改签服务推出后，旅客在一个柜台即可办理客票签转、行李改签等手续，办理时间明显缩短。

深航 " 一程无忧 " 同时拓展了旅客自助值机渠道，上线了自动选座值机服务，对于深圳出港的国内航班，将为航班计划起飞前 4 小时未主动选座的旅客预选座位，并办理网上值机手续；为线上值机旅客扩大放开座位区间，为线上值机选座提供更多的选择性。

▲深航工作人员指引旅客。 谷强 摄

深航相关负责人表示，深航将持续关注旅客出行体验，深挖、解决旅客出行痛点，完善 " 一程无忧 "、" 一旅阳光 " 等特色服务品牌，不断增设服务内容和服务方式，拓宽适用城市及受益群体，力争为旅客带来更加快速、便捷、舒适的出行体验。

深圳晚报记者 杜婷 实习生 彭天骜 通讯员 李瑞敦