你在买房时是否遇到过这些烦恼？老婆约了周末一起看房，可是到了周末老板突然说要加班，无奈只能放老婆鸽子。结果往往就是，等下次去看房时，合适的户型都没有了。好不容易看上一套满意的房子，签认购书、签合同、办理按揭、跑银行等一系列琐事要让你动不动就请假，东奔西跑折腾。

那么问题来了，移动互联网发展已经如此迅猛，难道没有一种让买房的全流程在线上实现吗？

数字营销不断创新

今年年初新冠肺炎疫情期间，龙头房企碧桂园推出了一套 " 无人智慧案场 "，看房者在售楼部自助扫描二维码，就可以听 " 顾问讲解 "，如果有合适的房源可以通过碧桂园自主研发的 ASM 自助购房一体机办理认购。既减少了交流接触环节，又保证了看房的体验，缩短了购房的流程，最大程度上让客户感受到便捷。同时，碧桂园数字营销又一次走在了行业前列。

这套 " 无人智慧案场 " 中扮演重要角色的，除了 ASM 自助购房一体机，还有凤凰云线上平台。

2019 年 6 月，碧桂园正式发布了自主研发的凤凰云全国直营购房平台。凤凰云包括微信小程序端和 PC 端，相当于碧桂园地产的官方旗舰店。

凤凰云的功能覆盖了售前、售中到售后的全流程，将找房、看房、选房、购房等买房的各个业务模块都汇聚在 " 掌上 "。

真正实现让客户足不出户就能在手机上完成买房的全流程业务办理，大大节约了时间成本，减少了信息不对称，让购房更加便利。

统计显示，去年 6 月上线以来，截至今年 7 月中旬凤凰云累计访问量约 4 亿 2 千万人次，通过凤凰云促成的交易金额累计超 2488 亿元。这意味着如果将凤凰云看作一个房企，它的年销售额已经可以排到房企前十。

洞悉需求 服务破局

凤凰云平台之所以如此受到欢迎，是基于洞悉用户核心需求之后的服务破局。

如今是个信息碎片化且泛滥的时代，地产类信息也是如此。购房者首先要判断网络信息的真实性、有效性，才会有之后的看房乃至购房的决策。而现在很多人在搜集置业信息这个环节就花费了大量的时间。

到了看房子的阶段一个家庭全员都要到楼盘进行实地查看、对比，整个过程非常耗时。对都市白领来说，动辄就可能要花一两个月时间，有时甚至会错过最好的购房时机。

碧桂园发现了大多数购房者都普遍面临的问题后，提供了一套完美的解决方案——凤凰云。

作为官方自营购房平台，凤凰云线上房源信息能确保真实、价格透明，每天有 3 万多名官方认证的销售顾问为客户提供专业咨询服务。这样就为客户省去了搜集信息的时间。截至 7 月中旬，凤凰云已经上线了碧桂园全国 1700 多个项目房源，覆盖 32 个省份，265 个城市。

针对客户看房麻烦这一难题，凤凰云推出了在线看房的功能。目前，凤凰云已陆续上线视频看房、VR 看房、VR 带看、直播看房等多种看房方式。最新上线的 VR 带看功能让看房更加真实可感，通过手机同屏功能，销售顾问和客户同时进入 VR 样板房，顾问讲到哪里客户看到哪里，全天候实时地进行讲解，随传随到，真实地还原了传统线下购房体验。

在过去，地产行业一直无法解决一个痛点，就是完成线上交易的闭环，如今，随着电子签名法在房产行业的逐步健全，凤凰云利用了最新的认证识别技术和电子签章技术，成功推出了人脸识别在线认购功能。在完成在线交易后，业主通过凤凰云就可以查看自己房产的电子协议和电子发票；也可以缴纳楼款、契税、维修基金等款项；甚至还可以随时查看到自己房产的工程进度、办证进度， 最终，实现一个完整的线上化购房流程。

在凤凰云成立一周年之际，碧桂园推出 " 夏季不打烊，好房线上购 " 线上营销活动，用户可进入凤凰云小程序的主题页面内查看意向楼盘是否参加本次优惠，如参与，用户可直接在凤凰云上领取 7 元抵 7 万购房券。

此外，全国多个区域也将在凤凰云上设置不同力度的优惠房源，如 7 元抵 97 折、7 元抵 17777 元等等，包括住宅、商业、车位等多种业态。

布局 " 碧桂园生活圈 "

凤凰云服务破局，打破线下购房时间、空间限制的同时，也正在基于庞大用户群体，布局 " 碧桂园生活圈 "。

客户对居住环境多样性的要求使人们对好房子的理解有了更丰富的内涵。其中，邻里关系和睦是人们对一个家、一个有人情味的社区亘古不变的追求。为此，碧桂园努力打造 " 碧桂园生活圈 "，简称 " 园圈 "，并在凤凰云平台上线了 " 园圈 " 版块。

打开圆圈板块你会看到一系列的专属活动以及专属福利。比如，针对青少年群体，碧桂园打造了涵盖亲子游、夏令营、拓展训练等项目的小凤凰计划。对于热爱运动的业主，有涵盖多项球类运动的圈民运动季。对于长者业主，碧桂园打造了木棉花行动，通过钓鱼、合唱、京剧、棋牌等各种社团，让长者业主享受更丰富的业余生活。

围绕业主生活的方方面面，" 园圈 " 整合了碧桂园集团核心联盟企业资源，覆盖教育、生活、健康、旅行、居家和购物，让业主享受专属的配套福利与生活便利。同时，碧桂园各区域还整合了当地热门商家资源，为业主提供消费福利。例如，海南区域整合了三亚当地 1442 家联盟商户，解决全国各地业主前往三亚吃喝玩乐所需；在广西，有联盟商户 4302 家，在山东，有联盟商户 6926 家。

值得一提的是，碧桂园近期还上线了一款生态游戏，名叫《凤凰云小镇》，将虚拟的游戏与现实中的扶贫相结合。在游戏里用户可以选择种子进行种植，最有趣的地方在于，游戏里收获的农产品可以用来兑换真实的扶贫农产品并包邮到家。这些扶贫农产品也均来自于碧桂园帮扶的贫困地区。

凤凰云无论在实现一站式购房、打造 " 碧桂园生活圈 " 还是助力脱贫攻坚，都扮演了越来越重要的角色。

ZAKER 新闻出品

文 / 李佳华