近日，市民潘先生致电现代快报热线：去年 12 月 3 日在南京砂之船奥莱意大利空间的 Prada 专柜购买了一件外套，原价 1 万元左右，打完折后的购买价格是 9306 元；今年 2 月份拿出来穿，穿了没几次，袖口、领口等地方的面料不仅起皱还有开裂的现象。事后潘先生多次沟通 , 现在品牌方和商场客服对于事情的处理一直在踢皮球，事情僵持了 3 个多月了，还没得到处理。

9000 多买的 Prada 外套，领口、袖口起皱、开裂

从潘先生发给记者的照片来看，目前，潘先生购买的这件 Prada 外套的袖口、领口已经出现了起皱、开裂的现象。为了避免问题的扩大，潘先生已经不再穿着这件衣服了。

" 因为疫情原因，衣服 2 月份穿了几次，那段时间因为封闭不能外出，基本上都没怎么穿。" 潘先生告诉记者，4 月 10 日的时候，通过微信和品牌销售人员说明了情况，当时销售人员让把衣服寄到店铺，看是否可以修补。

4 月 30 日到店沟通此事，潘先生得到南京砂之船 Prada 专柜销售人员的回复：可以把领子和袖子单独拆卸下来更换。对于此次处理，潘先生表示难以接受，并坚持要求 Prada 专柜给予换货或者退货。当天，潘先生和 Prada 的销售人员也到了砂之船客服中心协调此事。" 当天当班的客服工作人员看上去是个新员工，对于问题只是表示做好记录，上报给主管。" 潘先生说。

之后，对于事件的处理，潘先生一直没有得到回复。7 月 19 日，潘先生再次来到砂之船意大利空间的 Prada 专柜。" 当天，砂之船客服处的一位负责人也出面沟通了此事，并告知关于处理事项，必须质检后才能判断是否有质量问题。" 潘先生说，商场客服工作人员当天声称自己很忙，如果不接受质检就没有办法做出相应的处理。

" 检测 " 认定为非质量问题，品牌方拒绝消费者诉求

7 月 19 日，潘先生同意对衣服进行质检。同时，被告知 7 个工作日内将获得答复。7 月 26 日，潘先生收到了一份 " 江苏检验检疫局工业产品检测中心商品质量咨询服务联系单 "，该检测单上除了有投诉记录外，还有一项 " 江苏检验检疫局工业产品检测中心分析及建议 "，上面标明：该情况是消费者在穿着使用过程中与硬物擦伤造成，非产品质量问题。

△品牌出示的质检报告

对于这样的结果，潘先生表示不能接受。如果衣服不存在质量问题，为什么会出现起皱、开裂的情况。对此，潘先生沟通品牌方，仍然坚持退换货的诉求。潘先生表示，目前 ,Prada 基于质检单，认定品质没有问题，并强调如果认为一定有质量问题，品牌方同意进行再次检验。

为此，记者采访了南京砂之船意大利空间 Prada 专柜的朱姓负责人。该负责人表示，这件事情一直和消费者在沟通中，目前检测结果显示的是 " 并非质量问题 " 造成，如果消费者认为质量有问题，专柜方还是坚持接受质检。

" 检测 " 成托词，商场、品牌客服仍在踢皮球

7 月 28 日下午，记者拨打了砂之船客服电话，开始工作人员表示对此事不太清楚，需了解后再给回复。当天 5 点左右，记者接到了砂之船客服的反馈电话，表示，对于此事，商场客服也在跟进中，目前检验报告显示 " 并不是质量问题 "，因此，不能进行退换货，如果消费者认为质量问题，可以再进行质量检测。

目前，Prada 专柜及南京砂之船客服以 " 衣服不存在质量问题 " 为由，对于潘先生的诉求予以驳回。对于此，潘先生表示不能接受。如果真的不存在质量问题，9000 多的衣服，自己也不会无缘无故的去故意刮擦或者用高温炙烤，为什么会出现开裂、起皱的现象呢？

截至记者发稿时，潘先生仍未得到关于衣物的处理结果，对于此事，现代快报将继续关注。现代快报 +/ZAKER 南京记者 杨菁菁