" 以前办理医保业务至少要去到街道那边，现在下放到社区，下楼走几步路一下子就到了，实实在在方便了我们这些群众啊！"7 月 30 日，在龙岗区龙岗街道龙西社区党群服务中心，市民朱女士兴奋地对深晚记者说。

▲朱女士在 " 家门口 " 进行医保业务咨询

原来，为进一步方便广大办事群众，优化政务服务模式，经过为期两个月的 4 轮业务培训和系统秘钥调试，7 月 29 日，龙岗街道各社区便民服务大厅全面开通医保业务，彻底打通医保服务 " 最后一百米 "。居民可就近办理医疗费用报销、生育费用报销等 19 项医保业务。

创新开设视频咨询专区

快速解答医保疑难问题

" 我要去外地住一段时间，请问医保方面 ( 异地就医 ) 需不需要报备一下？" " 您好！我们街道现在开通了医保业务视频咨询服务，我帮您连接一下。" 在现场，朱女士在窗口工作人员的帮助下，对着视频通话设备开始了咨询，视频那头的工作人员就相关疑问一一耐心进行回应。

▲视频咨询专员为朱女士解答医保疑难问题

为加快社区人员办理实效，龙岗街道行政服务大厅联合 7 个社区便民服务大厅，同步开通了医保视频咨询服务，设置视频咨询专人专区，由街道大厅医保业务骨干和医保后台审批人员对社区窗口人员提供业务指导。" 通过面对面视频答疑和视频辅助申办，可以快速、准确解答群众各类医保疑难问题。" 龙岗街道办事处副主任邹晖告诉记者。

" ( 视频 ) 感觉是现场面对面在交谈，沟通很直接顺畅，工作人员很专业、热情解答，我太满意了。" 说起视频咨询体验，朱女士连连点赞。深晚记者留意到，龙岗街道的 " 贴心 " 还体现在一些细节上，该街道特别整理了医保高频事项办理流程和申请材料指南，在龙岗街道 " 服至龙岗 " 办事助手小程序上实时更新。来访群众只要在手机上搜一搜，即可链接各社区大厅地图导航，获取医保高频事项流程及咨询方式等信息。

" 医保服务进社区 "

将在龙岗多个街道铺开

值得关注的是，此前龙岗区的南湾、吉华两个街道也已启动 " 医保服务进社区 "。这也是深圳市医疗保障局龙岗分局，继 2019 年率先提出医保业务进驻街道政务大厅的改革思路并在全市推广后的一大探索。从打通医保服务 " 最后一公里 "，迈向 " 最后一百米 "，该局一直致力于为群众办实事 , 最大化提供便利服务。

" 目前，南湾、吉华两个街道启动‘医保服务进社区’以来，一个多月已受理了 103 宗业务，咨询的达到 128 宗。" 深圳市医疗保障局龙岗分局三级高级主办刘卫东向记者介绍。

刘卫东表示，在针对业务工作人员的培训上，龙岗区也采取了一系列措施，如开展网络理论培训、安排社区工作人员到街道服务大厅跟班学习、制作视频操作指南等，确保工作人员熟悉相关医保政策、办理流程，为群众做好服务工作。

据透露，目前坪地、龙城、坂田、园山等街道的 " 医保服务进社区 " 事宜也在筹划之中。

深圳晚报记者 李其聪