服务是银行的根本，银行业文明规范服务千佳单位的评选历来被视为中国银行业服务水准的一个重要参考指标。日前，由中国银行业协会举办的 2020 年银行业文明规范服务千佳单位入围推荐名单出炉，来自深圳的光大银行高新技术园支行以 990.58 的高分入围。为贯彻新形势下的服务工作提升要求，高新技术园支行以创建 " 千佳 " 示范网点为契机，以《中国银行业文明规范服务工作指引》及《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（T/CBA 201-2019）》为准则，在深圳分行的大力支持和指导下，经过三个月扎实推进，形成全支行创 " 千佳 " 氛围，进一步提升了支行服务规范化、标准化水平，全面提升了支行的服务质量。

千佳网点的创建离不开一流的服务环境。走进高新技术园支行厅堂，宽敞的大堂、明亮的灯光，带给客户全方位的舒适感。为向客户提供更高效便捷的服务，高新技术园支行对营业厅堂进行了重新布局，将厅堂划分为智能银行服务区、便民服务区、低柜理财销售区等功能区域，将可视化、私密性相融。

高新技术园支行还为客户带来了全方位的便利措施，便民服务区配备医药箱、手机充电站、生活用品等便民设施；针对特殊客户，设置了无障碍通道、无障碍专用等候位置、爱心座椅、低位服务电话，并准备了轮椅、不同度数的老花镜、盲点卡、助听器等特殊设备；为了方便有照顾婴儿需求的女性客户，支行新增了母婴室，并提供齐全的母婴用品；支行还设置了爱心驿站，在炎热的夏天为环卫工人提供免费休息场所和矿泉水。另外，支行为了给员工提供一个温暖如家的办公环境，在员工活动室添置了读书角、健身区、休息区、更衣室等。高新技术园支行还向智能化、轻型化和综合化转型，安装投入使用厅堂智能柜台，把面对面的服务转变为肩并肩的服务模式，把全人工的服务模式转变为 " 客户自主 "+" 员工辅助 " 的模式，以实现提升客户体验、提升网点产能的工作目标。为了更好地保护客户隐私，高新技术园支行还在业内率先推出 " 安心保 " 密码键盘输入系统。

以上一系列的硬件改造，无一不体现着该支行的 " 暖文化 "。据了解，一直以来，高新技术园支行坚持文化引领，在总行的阳光服务特色下，贴上了属于支行的特色服务标签—— " 暖 "，形成具有六大 " 暖 " 服务的 " 暖暖文化系统 "，即暖个人、暖支行、暖分行、暖社会、暖客户、暖总行。优质的服务离不开规范化的工作机制和服务流程，支行围绕服务效能的提升，转变服务思维和行为，推出一系列工作措施，进一步加强网点服务建设。在创建千佳示范网点的过程中，" 暖 " 字服务招牌被进一步擦亮，干事创业的激情被进一步点燃，进一步提升了员工们的服务能力和水平。千佳网点的创建更进一步加深厅堂各岗位对服务规范的理解和要求，形成网点柜员、大堂经理、客户经理、远程业务专员的 " 四位一体 " 协同开户服务规范，实现了进店客户业务办理的无缝衔接，提升了服务效率。

值得一提的是，创建工作推进时间正是疫情防控的关键时期，面对新型冠状病毒疫情，高新技术园支行坚持以党建引领，正确把握金融工作本质，以服务实体经济、服务人民生活为本，打造个性化、差异化、定制化的金融产品体系，支持实体经济高质量发展，严格按总行制定的 " 支持疫情防控五项措施 " 坚守抗疫防控金融服务第一线，积极发挥服务标杆示范作用。在疫情防控期间，该支行积极联系中小企业，按照 " 特事特办、急事急办 " 的原则，主动为中小企业提供融资服务，高效推进业务上报。作为深圳航空的战略合作伙伴，高新技术园支行获悉深圳航空疫情防控相关融资需求后，于 2 月 11 日成功发行深圳航空有限责任公司 2020 年度第五期超短期融资券（疫情防控债），本期超短期融资券发行规模 7 亿元，期限 178 天，票面利率仅为 1.99%，资金主要用于补充深圳航空为旅客免费办理退票、改期等支出产生的营运资金需求以及免费提供防疫物资、医疗人员等运输产生的营运资金需求。

高新技术园支行相关负责人表示，千佳创建是支行的一个新起点，支行将紧紧围绕李晓鹏董事长提出的 " 三名、四精、五要 "" 创千佳网点，做四精名店 " 的工作要求，以更饱满的热情、更专业的水平和更创新的思维走在前进的路上，全力打造阳光服务品牌形象。

深圳晚报记者 陈素慧