现代快报讯（记者 谢喜卓 文 / 摄）近日，现代快报热线 96060 接到市民闫女士反映，称自己办理贷款时遭遇套路。如今，每个月除了正常的银行还款之外，还要额外向中国人保缴纳一笔不少的费用。这究竟是怎么回事呢？8 月 19 日，记者对此展开了调查。

抱怨：人保累计划走近 4 万元，自己还蒙在鼓里

闫女士是安徽人，从 2006 年开始，就在南京生活了。经过多年打拼，2018 年 12 月，闫女士计划购买一套属于自己的房子，但是首付款尚缺 15 万，正当她手足无措时，朋友向她推荐了中国人民财产保险股份有限公司南京分公司（以下简称 " 中国人保南京分公司 "）。" 因为当时着急用钱，我没有多想，就在朋友引荐下，认识了中国人保南京分公司工作人员魏某某。" 闫女士回忆说，当时魏某某拿到她的材料后，声称不能办理贷款，但是可以介绍去一家银行。

2019 年 1 月初，在魏某某的帮助下，闫女士从一家银行成功贷款 12.8 万元，约定共分 36 期还清。同年 2 月 2 日起，闫女士按照 6157 元的月供，开启了她的还贷之路。原本以为只需每月按时还款即可，没想到最近发生的一件事，打破了她原本平静的生活。

△征信显示，闫女士每月只需还款 3960 元

近日，闫女士通过征信系统查询得知，自己每月只需向银行还款 3959 元。看到这一结果，着实吓了闫女士一大跳。" 既然月供只有 3959 元，为什么银行每月要扣我 6157 元呢？" 带着疑问，闫女士拿到了她贷款账户的所有流水。现代快报记者注意到，截至 2020 年 7 月，闫女士已经共计还款 18 期，而每期大约与银行扣款时间同步，总有一笔 2198 元的额外资金支出。

8 月 19 日上午，记者陪同闫女士来到了她贷款的银行。一名客户经理表示，闫女士是通过保险公司办理的贷款，每月除了 3959 元的银行还款之外，确实另有 2198 元的资金流动，这笔资金进入了中国人保南京分公司的账户。

△保单

闫女士告诉记者，如果不是最近的一次征信查询，到现在自己都蒙在鼓里，压根儿不知道已经向保险公司连续交了 18 个月的费用，累计还款近 4 万元。" 我一直以为 6157 元，就是每月应还的本金加利息呢！" 她抱怨道，自己一共就贷了 12.8 万元，以此计算，三年下来，利息才 1.4 万元，保险公司还得多拿走 7.9 万元。

△还款计划书

回应：曾向当事人作过说明，但 " 双录 " 影像找不到了

随后，记者来到了中国人保南京分公司，一名刘姓工作人员表示，闫女士每月所缴的 2198 元，是其个人信用贷款的保证保险金额。" 有了这份保险，如果当事人没有按照既定的时间向银行还款，就要由保险公司先行垫付，然后我们再向当事人追缴。" 该工作人员称，按照规定，在客户签字之前，他们都会向对方作出解释说明，闫女士也不例外。

△中国人保的短信催款记录

" 签字时，他们说那些材料是交给银行办贷款用的，并没有告诉我贷款之前还必须买保险。" 闫女士表示，但凡银行或者保险公司任何一方，能够提前将此事说清楚，她绝不可能签这样的合同，" 如果银行真的认为给我贷款有风险，我完全可以用自己名下的车子来抵押。"

△客户面谈表

此外，在中国人保南京分公司工作人员提供的《客户面谈表》中，出现的刘某和伍某这两个人，闫女士甚至表示见都没见过。" 因为当时我买过一份 650 元的意外险，而且是朋友介绍的，觉得应该不会有问题，保险公司的人指哪，我就在哪签字了，根本没给我看内容。"

现代快报记者了解到，按照中国保监会《保险销售行为可回溯管理暂行办法》规定，自 2017 年 11 月 1 日起，保险公司在签约、销售时，应当要采取 " 双录 "（即录音和录像）措施。当记者提出调阅当时 " 双录 " 的材料时，中国人保南京分公司回应称闫女士影像材料找不到了。

这件事该如何解决？现代快报记者将持续关注此事。