现代快报讯（记者 谢喜卓）近日，现代快报报道《明明从银行贷款，为何还要向人保还钱？》引发网友关注。市民闫女士在银行贷款 12.8 万，如今每月除了正常还贷之外，还要额外向保险公司缴纳一笔不少的费用。8 月 24 日，记者从中国人民财产保险股份有限公司南京分公司（以下简称 " 中国人保南京分公司 "）获悉，他们从闫女士银行账户已经划走的 4 万多元，保险公司决定不予退还。

事件：向银行还贷 19 个月，人保划走 4 万多元

安徽的闫女士在南京生活多年，一直没有房子。2018 年计划购房时，经朋友介绍，认识了中国人保南京分公司的工作人员魏某某。2019 年 1 月初，在魏某某的帮助下，闫女士从一家银行成功贷款 12.8 万元，约定共分 36 期还清。同年 2 月 2 日起，闫女士按照 6157 元的月供，开始了她的还贷之路。原本以为只需每月按时还款即可，没想到最近发生的一件事，打破了她原本平静的生活。

△闫女士通过征信系统查询到的还款信息

7 月底，闫女士通过征信系统查询得知，自己每月只需向银行还款 3959.59 元。带着疑问，她拿到自己贷款账户的所有流水，这才发现每次还款时，大约与银行扣款时间同步，总有一笔 2198 元的额外资金流出。现代快报记者了解到，这笔资金最终进入了中国人保南京分公司的账户。截至 2020 年 8 月，闫女士已经还款 19 期了。

闫女士十分纳闷，如果不是最近的一次征信查询，到现在自己都蒙在鼓里，压根儿不知道已经向保险公司连续交了 19 个月的费用，累计超过 4 万余元。" 我一直以为 6157 元，就是每月应还的本金加利息呢！" 闫女士抱怨道，自己一共就贷了 12.8 万元，以此计算，三年下来，利息才 1.4 万元，保险公司还得多拿走 7.9 万元。

△闫女士的人保保单

最新：可办退保，但已被划走的钱款不予退还

此前报道中，中国人保南京分公司一名刘姓工作人员曾表示，闫女士每月被划走的 2198 元，是其个人信用贷款的保证保险金额。而且据该工作人员称，闫女士在签字之前，他们曾作出过说明。依据中国保监会《保险销售行为可回溯管理暂行办法》规定，自 2017 年 11 月 1 日起，保险公司在签约、销售时，应当采取 " 双录 "（即录音和录像）措施。当记者提出调阅相关材料时，对方回应称闫女士的影像材料找不到了。

8 月 24 日，记者再次联系到了中国人保南京分公司，一名工作人员回应称，对于闫女士已经被划走的 4 万多元，公司决定不予退还。" 针对闫女士提出退保一事，只要她一次清还银行的所有本金及利息，我们就可以办理剩余 17 期的退保。" 该工作人员表示，至于前 19 期，每期被划走的 2198 元保险金额是不能退款的。

上述工作人员告诉记者，个人信用贷款保证保险的唯一服务内容，就是为客户在贷款期间的资金使用提供保障。他认为，尽管闫女士觉得这款服务的保险费用太高，但是她确实已经享受了前 19 期的服务内容，如今要提出退还服务保障，保险公司无法办理。

" 最初，保险公司的人只告诉我，签字材料是用来办理贷款的，并未明确告知贷款之前必须买保险，从而导致我每月要缴纳一笔压根儿没用的费用。" 闫女士对中国人保南京分公司给出的答复不予认可，她认为在此事件中，保险公司存在不可推卸的责任。她计划通过法律途径，维护自己的正当权益。

现代快报记者也将持续关注此事。

此前报道：

咋回事？明明通过银行贷款，为何每月还要给中国人保还钱？

从银行贷款，向人保还钱？客户退保须一次还清银行贷款