跨行挑战房产经纪行业

人生机遇的转折点

90 年山东小伙，从内蒙古到无锡，舍弃从事了十多年的酒店行业，在三十而立之年选择跨行加入房产经纪人大军，正式开启崭新的人生挑战之旅。他，是来自龙宇地产花海家园二店经纪人苏宁。

在门店店长吉嘿约黑眼中，苏宁是一位老实、靠谱的小伙子，初次见面他言语不多，从事服务行业十多年。" 入职不到一年的苏宁平日表现很不错，特别拼！" 在从事房产经纪行业 7 年多的店长来看，苏宁是他迄今为止见过最为敢拼的经纪人。

" 他是真的将所从事的这份房产经纪人真正当成自己的事业去做，从内心尊重这份职业。他服务过的客户对他的评价都很高！目前，他个人 99% 的成交都是老客户的转介绍，客户至上、拼搏进取的职业精神是他日常业务的真实写照。"

店长吉嘿约黑谈到苏宁感慨颇丰。" 五星经纪人属于门店的荣誉，苏宁给门店全员树立了学习标杆，大家都向他看齐，我个人很看好平台的星光品牌计划，我们会竭尽全力迎头赶上！"

入行不到一年成五星经纪人

所有的付出终有回报

2019 年 7 月入职门店，这对之前从未接触过房产经纪领域的他，的确是一份挑战。入职两个月未开单，为此，苏宁加强了平日业务专业知识的学习。所谓 " 专业度 "，首先是能够解决客户的实际问题，说白了，就是经验够多，遇到各种案例知道如何处理；另一方面，则是不断的学习提升，这个层面，店内的支持和氛围都很重要。

不论是贝壳平台所推送的线上专业知识学习，还是利用碎片化时间进行研读搏学考点，正因为经历了无数次的研学，为他的人生诸多第一次做好了伏笔。正如此次入围贝壳 2020 第一期城市五星经纪人荣誉，这对苏宁来说是一种莫大的激励，让他最为直观的感受是历经的一切努力都得到了收获。

在入职的第三个月他在门店店长的帮助下，成功开出人生第一单买卖。谈到人生印象最为深刻的单子，苏宁回忆道：" 成交的客户从初次线下驻守结识，到中途多次沟通购房需求，我维护了有半年之久。就在约线下复看的当天，客户对所匹配的房源非常满意，当天即成交。"

对于客户 / 业主的维护心得，苏宁也总结出了属于自己的一套经验。" 对待客户要诚心，不同阶段根据客户的需求采用不同的话题战术跟客户达成共鸣，形成情感链接，这样客户就会对你增加更多信任，更有利于挖掘出精准的需求点！"

干一行，爱一行

树立高品质服务意识获业内口碑

近一年的高标准、严要求的工作节奏，让苏宁的抗压能力得到了很大的提升！房产经纪业和酒店行业一样，都是服务业。面对每天所接触的各类人群，这让苏宁对服务行业有了进一步的思考，更加认清了房产经纪行业需要的是建立更高品质的服务意识。

打开贝壳找房 APP，憨厚的小伙子苏宁介绍道，平台上的所展示的贝壳分，其中的每一分，都是他专业度与服务价值的体现。而在客户看来，贝壳分则是信任度的保障。

在苏宁的评价里，出现频率最高的就是 " 对房源熟悉、讲解到位。" 他对房屋快速熟悉的方法是 " 十个优点、五个缺点 "。每接触到一个房源，都要列出这个房子的 " 十个优点、五个缺点 "，同时还要画出户型图。" 只有这样，我才能对房屋布局情况脱口而出，然后记熟背景资料，业主信息，包括装修风格，再用自己的语言给客户讲解。"

房产经纪业，" 人 " 是根本，" 人才 " 是关键。在苏宁看来，房产经纪是他会一直坚持做下去的行业。" 这份工作很有挑战性，每天我都在学习新的知识，最高兴的就是得到客户信任。" 无论是贝壳分、还是五个维度的设定，贝壳平台及新经纪合作品牌龙宇地产则希望建立更多的途径，让房产经纪人向客户更好的展现更专业的服务。

一个人可以走得很快

但是一群人可以走得更远

" 如今，苏宁徒弟的徒弟都做师傅了。" 龙宇地产花海家园二店店长吉嘿约黑谈到门店五星经纪人苏宁颇感自豪。自始自终，对于入行不久的苏宁来讲，始终坚信师徒合心、其利断金的信念，以身作则地带好自己的徒弟们。

" 要想经纪人留下来，首先是要经纪人相信你，这就需要你以身作则。" 入职不到一年的苏宁已培养出了好几个出色的业务新人。

" 我会让他们建立起职业荣誉感。首先我会跟他们讲做经纪人，薪资是有保障的，而且横向对比并不差。只要你做到一定时间，就一定会有所收获。经纪人想合作共赢，开更多单，第一是自己的分内工作要做好。新人们要养成良好的作业习惯 ，天天默写房源，有客户咨询要第一时间进行反馈。"

除了这些，作为师父，苏宁更多的是关注徒弟们的生活和心理状况。我不仅让他们多多参与业务，激发职业认同感，让他们更有动力做事。

房地产作为大宗低频交易，它以房子为中心点，以服务连接经纪人与消费者，其中最为重要的就是信任关系。他认为，只要始终带着一颗帮别人安家的赤诚之心，而不是为了签单而签单，那么终将会赢得信任。"

苏宁的的服务故事只是贝壳星光经纪人的缩影。以门瑞云为代表的经纪人正在向着专业强、服务好、形象佳的方向发展，让大众看到了当今社会稀缺的做事心态和做事风格，这也让大众得以重新认识房产经纪人这个职业，经纪人的社会认同感和职业尊严都在显著提升。