近日，四川仪陇县人社局的一则回复在网上火了。针对网友之前反映的领取毕业档案见不到工作人员的问题，该书面回复承认工作人员迟到和态度不友好属实，已进行严肃批评。

可惜回复不是因为诚恳道歉火了，而是因为 400 多字的回复中就出现 4 个错别字，甚至连单位名称都写错，把 " 人力 " 写成 " 人为 "。

回复的末尾强调了该局全力打造人民群众满意的服务型机构的决心，祝网友生活愉协（快）江（工）作顺心。

网友看到回复估计更闹心了，旁观群众也不免替该人社局羞愧。

回复中对于 " 工作人员上班迟到 " 的解释是正式职工正在休年假，外聘的两名工作人员迟到属实，对其进行严肃批评。不知道这次写回复的工作人员是不是也是临时找来应急的，否则真的难以解释如此低级的错误。

就老老实实承认吧，并没有把群众放在心上。

对外的宣传中，南充人社系统要把 " 建设群众满意的人社公共服务体系 " 作为 " 一号工程 "，把 " 互联网 + 人社 " 信息化建设作为人社系统的 " 头等大事 "。

事实情况却是，该局的夏季工作时间是下午 15：00，要领取档案的网友 "action" 和母亲从 1 点多等到 3 点 25 分，才有工作人员出现。等待领取档案的也不止该网友一人，甚至有人来来回回跑了两三次都没开门。人社局在批评之后，不妨认真考虑下如何才能让群众及时领取到档案。这才是引发网友不满的根源，但在回复中只字未提，而且，到目前为止，还没有看到可以落实的细则，也没有看到可以考核的指标。

之前网友指出 " 态度恶劣、工作懒散 " 的问题，此次错别字连篇的回复更加印证了该局的作风懒散，懒到连回复都是劣质的 " 形式主义 "。犯着连小学生都不会犯的文字错误就来 " 哄人 " 了，这样的工作态度怎么可能让群众满意！

群众不是挂在嘴上，而是放在心里。回复不是敷衍了事，而是要解决问题。

ZAKER 南京评论员 荼白