" 没事，房子的事你回去再考虑一下，不急着马上定 "，" 没关系的，回去再跟家里人商量一下吧 "，永远将客户的需求和感受放在第一位，入行十年，从行业新人华丽蜕变为客户专家，靠贴心服务成为客户最信赖的亲人。这就是本期贝壳无锡 2020 第一期五星经纪人—— C21 无锡禾居威尼斯花园店乔正娟。

2010 年，为追求更好生活的乔正娟，放弃稳定工作，开启了自己长达 10 年的房产经纪行业职业生涯。2016 年，凭借自己强大的业务能力，出色的业绩，开了自己的第一家店创建了属于自己的 8 人团队，这一开便是四年。注重品牌的她，于 2018 年加入了 21 世纪不动产，2019 年正式并网贝壳。2020 年，乔正娟更获得贝壳无锡季度英雄大会金牌买卖经纪人 TOP1 的荣誉奖项。

低调、乐观、不拘小节、自带亲和力，是生活中的乔正娟。对小区生活设施、学区和商业便民服务了如指掌，精准匹配客户需求，熟悉复杂交易流程，是工作中的她。好评服务的背后是热情和专业。

01- 把客户当家人 不愿辜负其信任

走入店中，店内角落堆满了水果，" 都是客户送的 "，乔正娟笑着说道，" 我们店开在这个片区四年，大部分客户业主都认识。"

负责门店的 CA 汤兰兰表示 " 乔正娟房产专业知识特别扎实、对客户服务这块做的非常优秀。凭借她多年的行业经验以及客户维护能力，大部分成交单都是老客户转介绍。"

当谈到为何能和客户保持这么好的粘性时，乔正娟表示自己没有特别多的技巧，很简单 " 换位思考 "。客户在买房的时候其实是迷茫，很懵的状态，他并不知道他花的这么大一笔费用买这个房子未来会是什么样的价值。只有通过专业经纪人不断的介绍、比较、匹配实际情况，才慢慢有方向和目标。

乔正娟每次都会把自己当做客户，站在客户的角度去考虑，不会因为某一楼盘佣金高而给客户推荐。如果 1 万佣金，适合客户的房子和 5 万佣金，不适合客户房子，乔正娟果断选择前者。她坚持，客户因为相信才找到我，不能辜负其信任，也不愿把利益看的太重，要凭自己专业服务正正当当的赚钱。

02- 比起自己得荣誉 更希望门店的小伙伴得奖

" 店长平常大大咧咧的，但在工作上非常认真负责，也特别强调团队精神，有什么事情大家一起帮忙。遇到搞不定的客户，第一时间求助店长帮忙。" 作为一名经纪人的乔正娟，她还有另外一个身份，她便是经纪人口中的店长，C21 无锡禾居威尼斯花园店的店东。

一个优秀的团队，绝对不是因为一个人或者几个人的优秀才成为优秀团队，一定是每个人都在努力的付出。当所有人都有一个相同的目标之后，这个团队就会变得越来越优秀。

乔正娟笑着说：" 我没有什么管理方法，全靠自觉，在我心里，他们不是我的下属，都是兄弟姐妹，虽然一共才 8 人，但门店上下一心，有着共同奋斗的目标，这才是最重要的。可能其他人都想把门店做多做大，但我只想好好维护这一家店，和大家走的更远。"

从业十年的她，收获了一群志同道合的伙伴，也获得过大大小小的荣誉奖项，但比起自己，她希更望门店的小伙伴以后多多获奖。

03- 酒香不怕巷子深 社区精耕且行且远

其实门店的地理位置并不是很占优势，但得益于社区精耕，小区居民都认识。

每一次的带看并不是简单地看房而已，而是让对小区更熟悉的一个过程，只要说到哪个房子，脑海里就会出现这个房子的所有信息，这就是社区精耕，只有把社区精耕做好，才能更好的服务客户和业主。

为了更好的社区精耕，提高门店知名度。乔正娟主动为门店经纪人购买社区广告，她说 " 愿意付出一定金钱给经纪人打广告，一方面扩大品牌门店在小区的影响力，另一方面拉近纪人与小区居民的距离。"

" 新居住时代，用户对品质居住的要求越来越高，也对房产经纪人提出了新的要求。我们认为，专业服务值得获得更多认同与尊重。"

贝壳找房相关负责人表示，长期以来，贝壳一直关注经纪人的成长。评选星光经纪人和五星经纪人，既是希望给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准，也希望让更多人感受到星光经纪人努力的价值，让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重。

房产经纪人越来越也意识到，客户在置业的的过程中，买的更是服务。专业立身、服务满意、合作度高不仅是高品质房地产经纪人的职业底色，也是新经纪的发展核心。