得心应手：坚守本心

贝壳找房 · 无锡站（以下简称“贝壳无锡”）五星门店德佑叙丰家园门店店东王云山，自 2011 年入行房地产至今已有 9 个年头。“要想在房产经纪行业中走得更远，重要的还是葆有耐心、恒心、决心。”经历过创业历程的他感慨道。

在上海链家沉淀了两年的他，于 2017 年转战到无锡开设了属于自己的 3 家门店。次年，2018 年 10 月 1 日作为无锡首批正式加盟德佑的门店，一直以来都专注于做好每一个服务细节。

自贝壳无锡启动门店等级制度以来，连续数月蝉联 A 级门店。与此同时，在贝壳找房平台启动的 2020 第一期星光品牌计划中，门店凭借线上作业、合作共赢、社区友好等多维度出色的表现，一举荣膺”五星门店“殊荣。

“门店团队管理层及核心人员基本都是昔日在上海一起并肩作战的战友，他们是 6 年 —8 年的资深行业老兵。团队生力军也都是招聘的 1993 年 —2000 年的年轻小伙子，执行力及学习能力都非常好。我们彼此以相互信任、合作共赢为基础，组建了目前的奋战团队。”

▲努力不负韶华

与时俱进：寻求突破

谈起“五星门店”的奋斗历程，王云山百感交集：“这个成果来之不易，凝结着全店 17 位伙伴共同努力的心血。”门店自年初贝壳平台在 2 月推行线上 VR 带看，到年后正式复工后，虽错失了很多线下门店客户，但却惊喜的收获了更多的线上精准客户。

随着消费者年龄越来越年轻化，线上的工作逐渐大于线下工作，整个房产经纪行业作业流程正趋于线上化。特别是进入线上买房时代，推出 VR 看房或线上带看、讲解，关于新事物的学习和应用，门店全员卯足了劲儿进行探讨钻研。

事实证明，经纪人通过 VR 带看工具，实现了人效的提升。“门店从 VR 黑科技入手，让店内每个经纪人通过 VR 线上看房，精准实现线下带看，最终顺利帮助客户购得心仪房源。提升服务品质的同时，对经纪人的业务员能力也得到了快速精进。这让店内小伙伴更加深入的了解到贝壳平台是一家充满科技感，领先行业的房产经纪技术平台。”

门店所开展的业务模式始终遵循的是，贝壳无锡总经理赵涛所强调的那样：“做好二手才能做好新房，二手是商机，新房是突破。一二手并行的管理逻辑即一手是满天星，二手是压舱石。”

▲新经纪 · 星服务

管理有方：乘风破浪

以贝壳找房平台强大的数据为依托，店内每周进行指标数据的考核。相比于拓展客源，王云山花精力更多的是如何管理团队。“我对团队有一个硬性要求：首先做好线上数据量化，其次一定要高于平台的平均水平线。如 IM1 分钟响应率，每日复聊率，VR 带看，线下带看，房增，客增，一带多看等等，每周定期开会总结（每周不低于 3 次）。”

此外，通过月度复盘总结大会，针对团队每位成员就各自的当月数据进行分析，及时给经纪人提供相关问题的解决方案。“我们公司是无锡最早一批加盟德佑的，准确讲是第 12 家。因为自身拥有在上海链家直营团队任职内干的经验，所以对平台数据轻车熟路。知道加盟后会跟链家拥有一样的系统和共享房源，培训，数据分析等平台支持，我们就果断做了抉择。”

自在 2019 年下半年到现在，基于贝壳平台 ACN，叙丰家园店每个月都至少有 5+ 套以上房源被平台上所合作的其他新经纪品牌成交，我们也会成交至少 3+ 套以上其他门店的房源。合作让各品牌更高效，更多的是平台规则让参与其中的业务员业绩分配很合理，适合门店育人留人。

“作为管理者应该从大局去思考问题，思考怎样让经纪人赚到钱并长期留下来。”对于人员保留，王云山有自己的心得。第一，要氛围留人。用他的原话来说，大家都把门店当作家一样，伙伴们的目标是一致的，团结一致就没有打不赢的仗！第二，用制度育人。培训制度、分层管理制度，让全员有足够的成长空间。

▲汪薇：做大写的服务者

站高看远：逆风飞扬

专业知识 + 业务能力 + 服务意识 = 成交！这是汪薇心中的奇妙等式。“我们门店汪薇对客户、业主非常认真负责，每一个交易过的客户业主都对她赞不绝口。口碑都是自己一点一滴通过踏实做事积攒出来的，汪薇每个月都能取得不错的业绩，跟她平稳的心态务实的工作是分不开的。”王云山对门店优秀经纪人给予了中肯的评价。

门店经纪人汪薇运用 VR 带看已帮助多个客户成功找到满意的家。“今年年初由于特殊情况，我们门店积极响应平台号召，加强线上 VR 带看培训和推广。先带客户线上筛选房源，进一步挖掘客户真实需求，再进行线下复看，客户很认可，经纪人作业效率也提高很多。的确，运用好线上工具让我可以开发维护更多新的客户。”

就在 3 月份平台启动门店分级后，德佑叙丰家园店成为无锡第一批 A 级门店，同时也是为数不多连续数月保持 A 级的门店。“大店模式后，我也是把两家小店并成一家大店，升级后的店面氛围更好，成本降低，业绩也自然得到显著的提升，最重要的是店内的合作氛围更融洽了。”王云山介绍道。

“贝壳的战略打法，将竞争维度从品牌与品牌之间，转移到门店本身的效率提升。随着今年平台相继推出的门店助燃计划，其实也是让我们门店得到快速自我调整及提升，更好的实现店内互助合作，更多的进行店和店之间的协作共赢，我们理应用更真诚的心态去拥抱合作。”

▲齐为荣耀加冕

正如德佑叙丰家园店全员所秉承的信念一般：永不言弃，争做先进。在贝壳平台，像王云山门店这群不安于风平浪静现状，寻求改变，打破平庸，自我超越的从业人员都是不平凡的。相信每个拼搏进取的经纪人，都能如汪薇一般“乘风破浪，直挂云帆”，在职场中创造自己的更大价值！

愿你有改变命运的勇气，更有坚持到底的倔强！不是每一个贝壳里都有珍珠，但珍珠一定出现在贝壳里！贝壳找房平台，不会辜负每一个努力的人！此刻，五星门店的荣光属于奋斗中的你们。—— 致：贝壳无锡五星门店