伴随着台风雨，九月悄然而至。刚刚送别的八月，对罗湖区莲塘街道富临健康驿站人文关怀组的周大诚而言，是一段充满艰辛却又散发着光芒的日子。

无处不在却又 " 隐形 " 的人文关怀者

" 我们为接受医学观察的住客提供精神的、文化的、情感的服务，引导住客正确对待医学观察这件事情，促进住客的心理和谐建设。" 周大诚说，当得知自己被领导安排在人文关怀组时，他的内心无比荣幸。

" 我们既重要又‘隐形’，因为我们是通过微信群为住客提供实质性的帮助以及心理上的陪伴，他们并不一定会看见我们，但每时每刻都能感受到我们的存在。" 周大诚介绍，对于住客提出的合理要求和问题，他们都会一一解答，并及时、准确地转达到相关的工作组别，就像一个中转站。" 我们在为住客排忧解难的同时，也对自己以后的工作内容有了新的思考、新的感悟，获益良多，受益匪浅。"

在富临驿站的日子里，让周大诚印象最深刻的住客是芳奶奶（化名）。" 她今年已经 69 岁了，在住客信息中提到她既往有‘喉头囊肿激光束后’病史，近期咽喉不适，咯痰见少量血丝。这让我加倍关注芳奶奶的情况，不敢松懈。"

往后的日子里，只要是周大诚值班，他都会给芳奶奶打电话，详细了解她的情绪状态，在电话中尽最大的能力安抚她，并解决她生活上的难处。

由于芳奶奶经济状况不太好，并没有预定酒店的餐饮，同时因为年纪较大，不会使用智能手机订外卖，每天只能靠自己带来的奶粉和酒店分发的八宝粥充饥。得知这一情况后，周大诚迅速和领导及工作组做出相应的措施：每天由白班的女同事从工作餐中匀一些给芳奶奶。但芳奶奶表示吃不完这么多餐食，最终，人文关怀组决定为芳奶奶改送一碗白米饭、配菜、一碗例汤及一份新鲜水果，既保证所需营养，也不会浪费。

积累每一次人文关怀的经验 按需服务不同的住客

对待不同的住客，周大诚会采取不同的工作方法。小香（化名）是一名刚刚在香港会考完的女学生，" 因为她的考试成绩不太理想，没有进入心仪的学校，所以刚到驿站时，她的心情非常沮丧郁闷。和对待芳奶奶不同，我们这次采用‘美食疗愈法’。" 周大诚说。

周大诚立即与这名女学生取得联系，安抚她低落的情绪。随后，周大诚给她买了年轻人都爱喝的奶茶，通过美食缓解了她焦虑的心理状态。最后，周大诚特意安排与女学生年龄相仿的工作人员对她进行人文关怀，以同龄人的角度给予女学生最需要慰藉。

经过人文关怀组的共同努力，这位女学生放下了怨气，心情逐渐好转，并在离开驿站的时候给全体工作人员写了一封三页纸的感谢信。

" 人文关怀需要关注人的需求、重视人的个性，根据不同年龄阶段的住客心理特点和心理需求给予帮助。我们以人为本，从住客的心理出发，结合实际情况适当调整我们的工作方法。" 周大诚表示，面对不同的住客，要从中汲取不同的经验教训，为顺利开展后续工作做准备。

" 能在平凡的岗位上发光发热，我觉得非常自豪。" 周大诚笑着说。

深圳晚报见习记者 李娴 编辑 易芬