近年来，我国年轻的单身群体数量庞大。据国家统计局发布的《中国统计年鉴 2018》数据显示，中国单身人口有 2.4 亿。其中，38% 的单身男女首次相亲年龄不足 23 岁，24% 的单身男女为 23-25 岁。巨大的市场基础以及互联网交友平台的不断成熟，婚恋行业发展迅速。

为敦促婚恋行业经营者提升商品和服务质量，营造安全放心的消费环境。9 月 9 日，深圳市消委会依据 2019 年 7 月 1 日至 2020 年 6 月 30 日期间统计的消费评价指数，对深圳地区婚恋行业年投诉量 3 宗以上的 6 家经营者进行排名。

数据显示，深圳市珍爱网信息技术有限公司投诉量最高为 274 宗，但在投诉处理过程中快速响应投诉且处理成功率为 8.34，排名第一。深圳市缘合文化传播有限公司投诉量 3 宗，但未能响应消费者投诉，投诉处理效率低。

▲深圳市消委会婚恋行业消费评价指数排行榜。

退费难 虚假宣传 违约金为投诉主因

深圳市消委会数据显示，2019 年 7 月 1 日至 2020 年 6 月 30 日，深圳市区消委会共收到婚恋行业消费者投诉 639 宗，同比下降 27.47% 。整体处理成功率 71.49%，同比下降 5.78%。消费者投诉反映的主要问题为退费难、虚假宣传、违约金过高、提供服务与合同不符等问题。

报告指出，深圳市珍爱网信息技术有限公司（8.34）在投诉处理过程中快速响应消费者投诉且处理成功率较高；深圳市木光科技有限公司（5.18）的 " 接单速度 "、" 提出处理方案速度 " 得分较低，但其投诉处理成功率较高，在投诉处理时效方面有很大提升空间。

深圳我主良缘信息科技有限公司（4.933）、深圳市美缘聚合婚姻介绍服务有限公司（百合网）（4.096）、北京花千树信息科技有限公司深圳分公司（世纪佳缘）（3.95），这三家企业在 " 接单速度 "、" 提出处理方案速度 " 得分较低，未能快速响应消费者投诉诉求；深圳市缘合文化传播有限公司（3.44）的 " 接单速度 "、" 提出处理方案速度 "、" 和解成功 " 得分均为 0。

消费者应提防陷阱、留存好依据

近日，部分婚恋交友平台频现婚恋骗局案件，消费者通过线上平台相亲交友过程中被诱导进行投资赌博活动，遭受巨大的经济损失，消费者的合法权益严重受损且维权困难。对此，深圳市消委会发出婚恋行业消费提醒：

（一）理性消费。签订婚恋服务合同时，消费者须明确条款中的收费标准、服务项目、违约责任，避免不公平不合理条款。

（二）提防陷阱。与相亲对象线上聊天时，见到 " 缴纳费用 "" 转账 "" 内部投资渠道 "" 高回报收益 " 等字眼时须提高警惕，切勿掉入欺诈陷阱。

（三）小心谨慎。提高防范意识，切勿轻易向对方泄露个人信息，工作地点与家庭住址，初次见面时，应选择公共场所，并邀请家人、朋友陪同。

（四）留存证据。建立信任切勿草率，线上聊天多花时间了解对方，并留存好聊天记录，对比前后信息是否矛盾。

深圳晚报记者 郭海南