现代快报讯(记者 徐岑)去乌镇的行程改成了上海城市观光;寄送螃蟹,到货后死了一半;直播宣传优惠未能兑现 ……10 月 11 日,江苏省消保委发布 10 月 1 日至 8 日长三角区域消费投诉情况。现代快报记者获悉,假期长三角消保委联盟共受理消费投诉 8896 件,其中江苏省 3149 件。旅游、购物投诉较多。
旅游投诉 1514 件,去乌镇的行程被改成去上海
今年国庆中秋假期,旅游业复苏势头明显,出行热度持续走高带动了交通运输、住宿、景区等市场,投诉也相对增多。此外,购物热情高,线上线下投诉也不少。
根据统计,10 月 1 日至 10 月 8 日,长三角消保委联盟共计受理消费投诉 8896 件,其中江苏省 3149 件,浙江省 1741 件,安徽省 2942 件,上海市 1064 件。从投诉类别看,商品类投诉 4468 件,占比 50.22%;服务类 4428 件,占比 49.78%。
具体来看,旅游相关投诉共 1514 件,占比 17.02%。其中,住宿类投诉问题主要集中在平台信息更新不及时、售后服务乏力;卫生服务需提升,接待能力待加强;宣传与实际不符,履约存在瑕疵。比如,10 月 2 日消费者曹先生预订浙江某宾馆 3 间房间,入住时才发现该宾馆已经关门。曹先生随即要求取消订单,但已经无法退款。消费者朱先生也投诉反映,10 月 3 日在网上订购了某酒店住宿,网站页面标注房内面积为 20-25 平米,实际到店发现房间只有 10 平米左右。
观光游玩类投诉主要有跟团游实际接待标准与承诺不符;订购景点门票无法使用;餐饮接待需要提质扩容等。
消费者王先生 9 月 29 日报了一个旅游团,当时承诺包含早餐与午餐,但实际上却没有提供午餐。不仅如此,旅游团还将 10 月 3 日安排的乌镇行程改成了上海城市观光。消费者胡先生购买江苏某景点门票,写明 10 月 4 日之后可以用,但 10 月 6 日消费时却被告知无法使用需重新购票。
购物投诉多,寄送螃蟹结果到货后死了一半
长假期间各类促销活动也很丰富。长三角消保委联盟共计受理零售类投诉 2536 件,占比 28.51%,其中服装鞋帽、食品、日用百货投诉较多,主要问题有商品质量及服务有待提高;促销活动变化快,优惠无法兑换;零售食品存在瑕疵。
比如,10 月 4 日安徽消费者王先生投诉,称其在当地某家具广场购买的沙发,送货时发现沙发有色差、积灰、头发,怀疑是样品,要求商家更换被拒,希望得到帮助。
另外假期黄金珠宝饰品交易大、金额高,消费问题值得关注,一是黄金换购价格不透明,克数无保障;二是部分贵重产品易损耗,售后服务不及时。
网购投诉也不少。长三角消保委联盟共计受理网购类投诉 1739 件,占比 19.54%。其中电子电器类产品投诉靠前,共计 479 件。
网购纠纷主要问题有展示不符合实际的文字描述、图片、视频;直播宣传优惠未能兑现、售后服务缺位;快递送货存在迟缓、丢件情况。消费者尤先生通过某物流公司从南京寄送螃蟹至哈尔滨,支付了 7000 元。商家承诺 9 月 30 日下午 3 点送达,但拖延到 10 月 1 日上午 10 点左右才送达,螃蟹死了一半,商家、物流均不愿意赔偿。目前投诉还在协调处理中。
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