现代快报讯（记者 张然）疫情常态化防控之下，游客如何 " 苏 " 心出游？10 月 20 日，江苏省文化和旅游厅正式发布《2020 年第三季度全省旅游投诉情况公告》，对第三季度江苏省旅游投诉情况做出全面精准统计。

数据显示，第三季度，江苏省共接待投诉游客 2548 人次，受理旅游投诉 1324 件，当季结案 1204 件，赔偿总金额 86.92 万元。有了这份反映市场动态的 " 大数据 "，你就可以更好地规划出行，感受 " 水韵江苏 " 的美丽风光了。

投诉总数较去年下降近两成

江苏省第三季度接待国内游投诉游客 2152 人次，受理国内游投诉 1113 件，占全部投诉的 84.06%；接待出境游投诉游客 395 人次，受理出境游投诉 210 件，占全部投诉的 15.86%；接待入境游投诉游客 1 人次，受理入境游投诉 1 件，占全部投诉的 0.07%。与去年同期相比，三大旅游市场投诉总数下降 17.30%，文明祥和的江苏文旅市场，让游客出行更安心无忧。

结案赔偿大幅降低，文旅市场繁荣复苏

江苏省第三季度受理旅游投诉结案 1204 件，其中赔偿结案 479 件，占已结案件的 39.78%，赔偿总金额 869181.7 元。江苏省第二季度受理旅游投诉结案 1348 件，其中赔偿结案 723 件，占已结案件的 53.64%，赔偿总金额 4180588.9 元。从 418 万到 86.9 万，疫情的 " 震荡波 " 渐渐平息，江苏各地通过构建文旅消费新业态，不断释放内需潜力、推动经济转型的 " 江苏实践 "。

旅行、餐饮更放心

江苏省第三季度投诉旅行社 960 件，占全部投诉的 75.51%；投诉酒店 34 件，占比 2.57%；投诉景点 246 件，占比 18.58%；投诉旅游交通 2 件，占比 0.15%；投诉购物商店 7 件，占比 0.53%；投诉餐饮 2 件，占比 0.15%；其他投诉 73 件，占比 7.60%。旅行社及餐饮类被投诉件数较 2019 同期均有所下降。

旅行社责任投诉案件全面降低

江苏省第三季度共受理投诉旅行社 960 件，其中，旅行社责任投诉 302 件，占总投诉量的 31.46%；旅行社责任投诉中主要有以下几类：降低等级标准 77 件，占全部投诉的 8.02%；擅自增减项目 22 件，占全部投诉的 2.30%；导游未尽职责 32 件，占全部投诉的 3.33%；延误变更日程 149 件，占全部投诉的 15.52%。旅行社各类责任投诉案件较 2019 年同期相比均出现大幅度下降，其中 " 擅自增减项目 " 下降 96.43%。旅行社经营主体通过着力提升旅游业态品质和旅游服务水平，从追求丰富度转向追求高质量，不断适应现阶段人们的消费心理的新变化和市场新需求。