" 快 E 赔 " 操作指引 （深圳国寿官微—微服务—保单服务—理赔申请—快 E 赔） 1 关注中国人寿股份深圳分公司服务号，并在 " 微服务 " 栏目中点击保单服务

2 点击理赔申请

3 点击 " 快 E 赔 "（首次绑定需要进行人脸识别身份验证）

4 填写出险信息，上传本人银行卡并进行授权确认

5 根据就诊日期进行发票信息检索及确认

6 提交完成理赔申请

2020 年，一场突如其来的新冠肺炎疫情，让非接触式金融逐渐兴起，并成为金融业务中毫无疑问的主角。这其中，中国人寿保险股份有限公司深圳市分公司（以下简称 " 深圳国寿 "）在 2020 年 1 月推出的 " 快 E 赔 " 理赔模式，则是高效、便捷 " 非接触式金融 " 中的典型案例。

据悉，2020 年深圳国寿持续改善客户服务体验，致力于打造 " 快捷、温暖 " 的理赔服务品牌，实现高效、智能的理赔新模式。除推出 " 快 E 赔 " 外，还持续开展 " 重疾一日赔 " 服务，进一步简化理赔手续，切实提升客户服务体验。

快 E 赔

开启线上极速理赔新模式

2020 年 1 月，深圳国寿将人工智能融入保险理赔服务场景，全新推出 " 快 E 赔 " 理赔快速申请新模式，开启 " 免资料、免交接、报案快、刷脸赔 " 线上极速理赔申请服务新纪元。

以客户 W 先生为例，该客户因肺部脓肿于深圳市罗湖区人民医院住院治疗，2020 年 4 月底治疗结束出院。在销售人员的指引下，客户通过微信端进入 " 快 E 赔 " 进行理赔报案申请。理赔人员收到报案信息后，根据后台获取的医疗信息和票据信息进行审核，当日即处理完成，给付理赔金 8000 元。W 先生对 " 快 E 赔 " 理赔服务表示认可，称赞国寿理赔方便快捷，理赔服务人性化。

据介绍，" 快 E 赔 " 的适用范围涵盖了三大方面，一是适用医疗费用和住院津贴型理赔申请；二是成年人出险由本人登录官方微信申请（支持个、团单）；三是未成年人出险由保单投保人登录官方微信申请（支持个单）。需要注意的是，系统内保单身份信息需为二代身份证件。

目前，" 快 E 赔 " 已经与深圳市人民医院、深圳市人民医院龙华分院、深圳市第二人民医院、深圳市罗湖区人民医院、深圳市中医院、北京大学深圳医院达成合作。截至 10 月 27 日，深圳国寿各类理赔直付服务共计 10572 人次，赔付 1069.29 万元。

重疾一日赔

理赔申请到结案仅需一天

为简化理赔手续，切实提升客户服务体验，深圳国寿还于 2019 年 4 月开展 " 重疾一日赔 " 绿色通道服务。" 重疾一日赔 " 服务是指对于达到 " 重疾一日赔 " 条件的赔案，在理赔资料完整提交后一个工作日内完成理赔处理的保单服务。

据介绍，只要被保险人满足出险日期在合同生效 2 年后的个人业务保单、首次罹患恶性肿瘤，并已取得相关医疗证明资料，且医疗证明资料上诊断足以证明患有条款约定的恶性肿瘤这些条件，即可申请 " 重疾一日赔 " 服务。

截至 10 月 27 日，深圳国寿 2020 年累计完成 " 重疾一日赔 " 案件 787 件，累计赔付金额 1.03 亿元。

以周女士为例，2020 年 7 月 23 日，周女士在北京大学深圳医院确诊乳腺癌，29 日出院当天即通过国寿 E 店向深圳国寿申请重大疾病保险金理赔。经核查，周女士自 2007 年开始在深圳国寿投保多份保单，累计重大疾病保额 70 万元，符合 " 重疾一日赔 " 服务条件。深圳国寿根据合同条款约定，7 月 30 日受理当天即结案给付重大疾病保险金 70 万元。该案件从客户确诊重疾到保险金给付仅 7 天时间，理赔申请到结案不到 24 小时，快捷温暖的理赔服务为周女士提供了对抗疾病的信心，选择前往上级医院，采用更好的治疗措施进一步治疗。