招商信诺人寿保险有限公司大健康综合管理服务体系凭借新颖的健康管理模式及高品质医疗健康服务，在深圳市金融监督管理局主办的 "2019 年度深圳市金融创新奖 " 中通过层层严格审核，在众多参选企业中脱颖而出，获 " 深圳市金融监管局优秀奖 "，进一步印证了招商信诺人寿在健康保障领域的行业引领地位。

招商信诺人寿早在成立初期即开始战略布局健康管理产品与服务，构建 " 保险 + 大健康 " 服务融合的新生态，并于 2017 年成立独资健康管理子公司，使保险公司从游离于 " 医院 - 患者 " 关系之外的被动赔付者转变为 " 医院 - 患者 " 之间的主动参与方，实现商业保险与医疗服务的有效衔接。为了响应消费者对健康管理服务的迫切需求，招商信诺人寿打造 " 大健康综合管理服务体系 " 这一开放式、整合式的合作平台，务求构建健康保险与医疗服务融合的新生态，为客户提供从健康促进、疾病预防到就医协助、健康管理的整合式医疗解决方案，进一步推动保险 + 健康管理的发展，提升国民健康素质，缓解慢性疾病和老龄化问题，同时节约医疗资源、控制医疗成本，降低保险赔付率。

招商信诺人寿 " 大健康综合服务体系 " 主要围绕前端健康商城，后端健康管理核心系统以及健康档案管理系统打造。从系统架构来看，前端搭建了健康管理公司会员服务平台与会员商城，为客户提供包含产品管理、商铺管理、自助服务等多功能服务；中台搭建了客服平台及核心系统作为统一客服平台及业务管理系统，可为客户提供 7×12 在线电话服务，实现收付费，产品、订单、财务管理等系统化管理；后台搭建了健康档案系统作为健康管理专业系统，以健康档案为数据核心和基础，个案管理为业务基础，面向服务人群，覆盖多种健康管理方案。该系统集客户服务、业务管理和专业健康管理于一体，支持健康产品 2C、2B、B2B、B2C 的销售和服务场景，满足团体客户及个人客户的不同需求。

( 陈素慧 )