11 月 1 日 0 时至 11 月 11 日 23:59，京东 "11.11" 全球热爱季累计下单金额突破 2715 亿元。

更值得我们关注的，是高速增长的数字背后，中国消费市场和消费者的发展趋势。信赖消费、服务消费、下沉市场、全渠道融合、C2M 模式和开放供应链等路径描绘出了一个更高质量、更具潜力的市场，一群更理性、更追求体验的消费者。

引爆消费增长之外，这个 "11.11" 有几个新趋势值得关注。

▲京东 "11.11" 成为反映国民消费趋势的一个窗口

" 信任消费 " 崛起

" 信任消费 " 已然崛起，多家第三方机构的洞察报告显示，这个 "11.11" 越来越多的消费者已经从关注性价比，转变为更注重 " 品质 " 生活。《艾瑞 "11.11" 消费洞察报告》中消费者对电商平台形象感知数据显示，京东更值得信赖。21 网调实验室针对 " 双 11" 消费者发起的调查显示，" 在各平台中，消费者对京东的正品保障、双十一优惠规则、物流配送效率、售后服务等方面感知度，明显高于其它平台。"

品质消费不仅体现了国民消费需求的提升，更推动品牌不断推出高品质商品，带动高端消费市场的增长。在 11 月 6 日 " 家电现货主推日 "，截至中午 12 点，中高端空调成交额同比增长超 3.5 倍，舒适风空调成交额同比增长 5 倍，京东五星电器中高端电器成交额占比超过 60%。高端商品的火爆销售充分体现了消费者对京东的信赖和品质形象的感知。

用户更愿意为服务买单

这个 "11.11"，服务消费的快速增长尤为强劲，消费结构升级趋势显著，服务消费已经成为经济增长与结构升级的新动能。在生活服务方面，11 月 1 日 -10 日，京东京车会保养套餐订单量同比增长 118 倍，生活缴费成交额同比提升 5 倍，家政保洁服务订单数量同比增长 3.5 倍。

更值得关注的是，今年的京东 "11.11"，JDL 京东物流通过预售前置的模式，在支付定金瞬间即已开始仓储生产，预售商品早在支付尾款前就已抵达距离 " 尾款人 " 最近的快递站点，支付尾款后，京东快递小哥立即进行 " 最后一公里 " 配送，" 尾款人 " 数分钟内即可完成收货。据悉，JDL 京东物流此次预售前置共覆盖全国近 200 个城市，其中不仅包括北京、上海、广州、重庆、武汉、西安、沈阳等全部一二线核心城市，也包括像漠河、齐齐哈尔、酒泉、昌吉、南充、大理等三到六线城市。

下沉市场成为最强增量

2020 年，是全世界都在加速 " 触网 "，加速数字化转型的一年。随着疫情防疫常态化，下沉市场的 "11.11" 释放出了更强的消费动能。在 "11.11" 预售阶段，一线市场与农村市场预售订单额同比增长都较快，分别达到 117% 和 126%。其中新用户人均消费最高城市 Top5 分别为江西鹰潭市、陕西铜川市、安徽滁州市、江西赣州市和云南普洱市。

京东旗下社交电商平台京喜，背靠京东强大的供应链体系，深入全国 180 多个产业带，通过工厂直供、产地直发模式，在超级百亿补贴的加持下，"11.11" 首日实现 160% 订单量同比增长，激发了下沉市场用户买买买的热情，其中义乌居家小件产业带、广州时尚服饰产业带、深圳数码手配产业带、宁波小家电产业带、泉州男装食品产业带销售火爆，成为产业带销量 TOP5。在 11 月 5 日京喜 " 超级必拼日 "，全天订单量接近 1200 万单，日活跃用户同比翻倍，新用户环比前一日上涨 112%。

下沉市场不但是京东 "11.11" 最强的消费增量，也涌现出很多消费亮点。据京东大数据显示，京东 "11.11" 农村用户的智能手表成交额同比增长 144%；智能配饰成交额同比增长 128%；电动牙刷销量同比增长 212%；电烧烤炉成交额同比增长 127%；洗碗机成交额同比增长 123%。另外，下沉市场开始在教育领域发力，图书文教成交额同比增幅是一二线市场的 2.5 倍。

线上线下深度融合

受疫情影响，今年线下实体零售承受了巨大压力。今年 "11.11"，京东携手京东到家，与沃尔玛、永辉、步步高、山姆、七鲜、京东便利店、见福等商超便利品牌推出商超便利超级合作伙伴计划，带动线上线下实现共赢。

今年京东 "11.11" 联合了 320 万家线下门店资源，提供线上线下同价同质量服务，其中包括 3C 家电、商超便利、时尚居家、生活服务、医疗健康等各领域的线下业态。"11.11" 期间，京东小时达业务成交额同比增长超 50 倍。其中，食品饮料、生鲜、纸品清洁成为用户消费 TOP3 品类。截至 11 月 4 日，京东已通过京东到家在 328 个城市打造了 1 小时生活圈，与超 570 家连锁商家达成合作。

在 1 日开门红之后，包括京东五星电器无界零售体验店、京东电器城市旗舰店在内的 1000 多家门店客流量环比上升了 200%。

C2M 打造爆款标杆

依托于强大数据基础和挖掘能力，京东打造的 C2M 反向定制能力正在掀起一场覆盖全产业链环节的新 " 智 " 造革命。

京东 "11.11" 期间，C2M 反向定制商品成交额同比增长超过 2 倍，京东超市多款 C2M 品类 / 商品销售呈现爆发式增长。11 月 1 日 10 分钟内，京东超市 C2M 产品白酒王茅成交额同比增长 3 倍，葡萄酒长城特选系列成交额同比增长 3 倍。11 月 2 日，京东超市家清 C2M 商品，洁柔粉 face 单日销售突破 48w 包，同比增长 20 倍。

同时，因 " 超高性价比 " 和 " 比你更懂你 " 迅速蹿红市场的 C2M 京品家电受到消费者追捧。截至 11 月 6 日中午 12 点，京品家电成交额同比增长近 5 倍，成交金额占京东家电整体 26%。11 月 6 日，游戏笔记本电脑成交额同比增长 8 倍，其中由京东反向定制推出的产品销量占比 85%。

深圳晚报记者 王新根