今年 2 月，曾陷 " 资金链断裂 " 传闻的蛋壳公寓再度传出 " 爆雷 " 传闻，引发热议。11 月 9 日，蛋壳公寓北京总部数百人维权。11 月 16 日，针对 " 破产 " 传闻，蛋壳公寓官方微博发布回应称，" 感谢大家的关心和支持，我们没有破产，也不会跑路！请不要信谣传谣！"

11 月 17 日，深圳市住房和建设局发布《关于切实规范住房租赁企业经营行为的紧急通知》，对住房租赁企业经营行为提出了 " 十不准 " 的具体要求。《紧急通知》要求，住房租赁企业与承租人应当严格履行住房租赁合同约定，不得单方面提高租金，不得随意克扣押金，不得巧立名目收费。

蛋壳回应后，退付风波却未平息，近日，深晚记者走访了位于福田区劲松大厦的深圳蛋壳公寓管理有限公司总部（以下简称 " 蛋壳深圳 "），了解长租公寓相关情况。

▲劲松大厦楼下的维权业主及租客

房东：收不到房租，还要还房贷

上午 12 时，劲松大厦楼下，近百名维权租客与业主在焦急等待，10 多名安保人员在场维持秩序。近 30 名义工正在为维权的租客和业主答疑解惑，并设置了两处法律援助咨询点。大厦左侧约一百米处，设有维权通道，入口处摆有一块 " 蛋壳公寓办理业务工作流程 " 字样的指示牌。前来维权的租客或业主需先申领来访人员前台登记表，根据现场喊号顺序依次前往九楼，与蛋壳深圳的工作人员协商。

在大厦正门右侧，身穿红色义工马甲的程先生正在向排队的业主解释情况：" 如果没有收到租金，十五个工作日后你可以申请解约，若是无法解约，就找你所在的街道综治维稳。"

▲义工正在为业主答疑解惑

" 三个月没收到租金了，物业费也拖欠着。" 业主罗女士表示，考虑到疫情关系，9 月未收到租金时，罗女士并未与蛋壳深圳联系，" 本想或许可以缓一缓收到租金，没想到他们（深圳蛋壳）已经拿不出钱了。" 据罗女士介绍，从 11 月 11 日起，就有业主前来解约，但均因蛋壳陷入资金周转困境而无果。

当被问及是否选择报警处理时，业主郭先生告诉记者，警方认为租客属于弱势群体，应保障他们的居住权。" 我们的权益要不要保障？业主和租客都是受害者，我们也受到征信记录方面的影响，收不到房租，还要还房贷。" 郭先生表示。

为寻求解决办法，蛋壳深圳的业主们自发组建了多个微信群聊，通过业主王先生，记者加入了其中一个群聊。群内不少业主表示，如果深圳蛋壳仍无法解决租金问题，会考虑强制租客搬离。但也有部分业主认为，租客已经预先支付了租金，不应被断水断电等极端方式强制搬离。" 租客也是无辜的。" 业主张先生表示，" 首先把租客安排好，再把业主的租金给到位，不能让业主和租客来承担责任亏损。"

▲蛋壳深圳业主自发组建的微信群

房客：不住房也要还 " 租金贷 "

记者在现场看到，一位女租客正在浏览租房软件，并与同伴商量租住新房的事宜。该租客告诉记者，蛋壳深圳的租户缴纳租金的方式有两种：一次性缴清或与微众银行签署租金贷两种。" 我刚交了下半年的租金，一次性付了 1.5 万元。" 该租客说。

相比之下，办理了 " 租金贷 " 的租客何女士维权之路更为艰辛。何小姐租住的房屋正面临拆迁，房东已断网近一个月，并要求她在月底前搬离。" 签合同时，蛋壳工作人员没有告诉我要与微众银行签署贷款合同，直到昨天收到微众银行的信息，我才知道我是通过贷款形式提前支付了一年的租金。" 何女士无奈道，" 即使我不住这个房子，未来半年我仍需每月支付 2500 元的贷款。"

除此，尽管部分蛋壳租客未被房东要求搬离，但仍需面对断网、租金返现不到位等情况的困扰。市民庄女士在 8 月 27 日与蛋壳公寓签订了为期 4 个月的租房合同，押金是 627 元。根据合同规定，庄女士每月需缴纳 188 元服务费（等值 9% 的月租），服务内容包括宽带网络和保洁等。

▲庄女士与蛋壳公寓的租房合约

然而，11 月起，庄女士再未见过保洁人员，宽带网络也于 11 月 1 日被停用。最初，庄女士联系蛋壳管家，对方表示网络问题是硬件升级导致，很快可以恢复。" 但有租户打电话问运营商，才知道断网其实是蛋壳没有交网费。" 庄女士说。

彼时，蛋壳公寓承诺，为受断网影响超过 72 小时的租客提供每半月 50 元的补偿，但截止发稿，庄女士仍未收到任何补偿，且网络仍未恢复。庄女士告诉记者，补偿金额只能用于抵扣租金费用，" 只是 APP 里的一个数字，无法提现。"

▲返现的金额只能用于兑换房租

庄女士称，早在两个月前她就意识到，蛋壳公寓的资金链或许出了问题。九月初，庄女士在微博等平台看到陆续有租客反应出现断网、退款迟迟不到账等情况。但当时她以为只是小问题，暗自庆幸自己未被波及。

据庄女士介绍，九月中旬蛋壳公寓推出了返现活动。根据活动规则，用户提前一周缴纳房租便可获得月租 20% 的返现，返现金额将在缴费后 7 至 14 个工作日内到账。庄女士向记者展示了蛋壳公寓 APP 内的两期返现金额，共 836 元。10 月 20 日，庄女士就返现未到账情况咨询公寓管家，对方回复因公司财务国庆放假导致返现退款账单过多，出现延迟，并强调一定会完成返现。

庄女士与蛋壳公寓的租约将于 11 月 27 日到期，她表示对返现已经不抱希望，更担心押金能否如数退还。

蛋壳：房东单方面解约不影响租客租住

记者以租客身份咨询了蛋壳深圳的工作人员，据对方介绍，蛋壳深圳目前存在两种解决途径：其一，在房东尚未和蛋壳解约前，租客申请解约属于 " 有责退 "，公司将在 14 个工作日内进行清算工作，届时将按约扣除相应押金，剩余租金按租客申请先后顺序退回；其二，蛋壳作为乙方，超过 15 个工作日没有付租金给房东，房东有权单方面终止合同，在此情况下，租客解约属于 " 无责退 "，押金与剩余房租将一并退还给租客。

在劲松大厦九楼的调解现场，租客高先生向蛋壳工作人员表示，" 你们没有通知租客，私自与房东解约，我的租期还没到，房东已经在催我搬走了。" 蛋壳工作人员回应称，这个问题他们无法解决，" 如果房东单方面跟我们解约，你们可以继续租，但如果房东每天来催，你可能得每天报警。"

" 我不希望再有第二次、第三次被催促搬走的情况了。" 高先生如此说道。

▲蛋壳深圳楼下排起了长队

长租公寓频 " 爆雷 " 业主难收房

处于风波中的蛋壳并非孤案，近年来长租公寓市场由于 " 高进低出 "（支付房屋权利人的租金高于收取承租人的租金）、" 长收短付 "（收取承租人租金周期长于给付房屋权利人租金周期），再配合以 " 租金贷 " 实现快速扩张的模式，以致友客、岚越、小鹰公寓等多家长租公寓相继 " 爆雷 "。

长租公寓野蛮扩张模式下，一旦资金链断裂，不仅租客将面临背负债务、无房可住等风险，房东也将面临租金难收、解约无望等困局。

今年 6 月，黎女士将自己深圳的房屋与小鹰公寓签订了为期 3 年的租借合同，签约时，小鹰提出需配置家具，由于黎女士不在国内，由小鹰配置需要将空置期由一个半月增加至三个月，黎女士考虑再三，同意了小鹰的条件。签约 5 日后，黎女士收到了第一笔押金 7200 元，彼时她认为，" 小鹰的公众号内可以看到合同和租金明细，我认为很先进。"

然而三个月后，黎女士并未收到第二笔租金，她与小鹰联系后，对方告知需在 9 月 30 日支付租金。但是 30 日过后，黎女士仍未收到租金，考虑到节假日，黎女士选择了继续等待。

直至 10 月 8 日，黎女士在网上看到小鹰公寓 " 爆雷 " 等消息，" 我很着急，但是我在国外回不去。" 黎女士说。10 月 10 日，小鹰公众号发声称正在积极解决问题，并让业主登记表格，黎女士将表格送出后，却 " 石沉大海 "。

" 后来他们说现场接待业主和租客，我就委托我朋友去现场处理。" 黎女士回忆，" 但是现场只有三个年轻人，一问三不知，仅能查到我的名字，连租房细节和租客信息都没有。" 随后，小鹰的公众号再无消息。

黎女士委托朋友多次寻访租客，数次敲门却毫无音讯，由于黎女士不在国内，无法强制开门，事情一时陷入两难处境。" 租金损失就算了，我只希望尽快收回我的房子，让受害者得到补偿。" 黎女士无奈道。

深圳晚报见习记者 潘潇雨 实习生 邓海霞 许疏影 翁安琪