11 月 23 日，一位老人在柜台用现金交医保遭拒的视频引发关注。网传视频显示，一位老人独自冒雨在柜台交医保，工作人员告诉老人，" 不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，（就）这两个方式 "。据媒体报道，事发地点在湖北宜昌市秭归县茅坪镇西楚社区。24 日消息称，事发后，该县相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保。

事情很简单，却让人看了堵得慌。近日还有一条新闻：湖北广水一位 94 岁的老人行动不便，为了激活社保卡，被子女抱着在银行柜机前，进行人脸识别。

两条新闻，" 主角 " 都是老人，" 看点 " 都是服务问题。相比之下，拒收现金性质更恶劣。如果说老人被要求抱着去做人脸识别，还只是银行 " 按章办事 "，那么，作为政府部门的医保服务窗口拒收现金则涉嫌违法了。《中华人民共和国人民币管理条例》规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。

无论是人脸识别，还是移动支付，本质都是新科技的应用。这些新科技，实实在在给我们的生活带来了便捷。只是，并不是每一个人都能适应这种变化。特别是社会服务端口，对接新技术没有问题，但也要考虑特殊群体的体验。比如移动支付手段，确实比现金支付方便快捷，但在我国，不是每一人都拥有智能手机。特别是老年人，他们有的没有智能手机，有的不会使用移动支付。对此，无论是商家还是公共服务窗口，都应当提供多元化服务方式，而不是一言不合就拒之门外。各个社会服务窗口端，推广应用新技术时，不能为了自己方便，给老人添堵，人为制造麻烦。

我国已迈入老龄化社会。目前我国 60 岁及以上老人 2.49 亿，65 岁及以上老人 1.66 亿。这个庞大的群体，需要社会的关怀。当科技渗透到公共服务各个领域，我们必须考虑和照顾老年人的感受，用周到细致和人性化的服务，弥补端口的盲点和空挡，才是技术应用的正确打开方式。

ZAKER 南京 评论员 曹玉兵