现代快报讯 经常奔波于城市大街小巷、商场小区的外卖小哥，堪称是一个个 " 奔走的导航仪 "。不过，现实中也有令他们感到苦恼的配送地点，比如有的老旧小区内楼幢牌缺失、损坏或者模糊不清；有的小区里楼栋太多，门牌号编排较乱，让他们摸不着头脑。近日，现代快报记者探访了南京市玄武区、江宁区、建邺区和江北新区等多个区域，在采访中了解到，有不少外卖小哥因为认不清楼幢牌配送超时，遭到顾客差评，有的一个月被扣罚了四次。

老旧小区标识缺失，有外卖小哥为此超时被扣罚

对于外卖小哥小王而言，今年夏天刚入职时的一段老旧小区配送经历，让他至今难忘。

" 有些比较老旧的小区，单元楼甚至没有楼幢牌，很难找到顾客家。一到晚上，遇到路灯坏了，就更难了。" 小王告诉记者，他的配送范围在江宁麒麟门一带，周末外卖订单扎堆时，同时能接到八九单，" 本来就忙不过来，加上找不到楼栋号，一不小心就会超时。"

在江宁区悦民公寓，一些楼幢牌的缺失导致他因找不到顾客家而配送超时，一次就被扣了 50 元。小王告诉记者，他那段时间因为配送超时，一个月被扣罚了 4 次。

因缺失楼幢牌，给外卖小哥的配送带来一定困难。小李也曾为此很头疼，他在雨花台区能仁里配送，也因为看不到楼幢牌而配送超时，" 那里的房子很多，虽然每栋楼都不高，但是基本老小区都没电梯，在楼下转转，再爬楼梯上楼，一不小心就超时了。" 而配送超时不仅会面临被罚款，" 如果顾客给了差评，平台的系统还会减少给我们派单。"

楼幢牌设置不明显，阴雨天、晚上看不清

在玄武区东方城小区，外卖小哥小陈把电瓶车停在路边，通过手机地图查找 10 栋的位置。

" 在每栋单元楼侧面是有楼幢牌的，但它刚好被绿化带的树叶挡住了。" 小陈说。原来，被树叶遮挡的楼幢牌只露出一个小角，加上阴雨天晚上光线比较暗，很难分辨到楼栋的具体位置。

△东方城小区部分标识牌被树枝遮挡

在江宁区南方花园附近配送的外卖小哥小赵，也有同样的 " 遭遇 "。小赵说，" 有些小区太大，导航有时还会导错路，光是找路就耽搁了不少时间。尤其是碰上晚上或者阴雨天，一单的配送时间会是白天的 2 倍。"

为此苦恼的不仅有外卖小哥，还有快递小哥。玄武区锁金村是快递员老胡负责的片区，他说自己刚到那边，几个小区常常让他很懵，" 有一村、二村、三村、四村 …… 光是四村，就有 30 多栋。" 他在送货上门时，常常因标识牌不明确而绕路。" 大部分楼侧边都是有标识牌的，但有一些牌子掉色模糊看不清楚，就有些难找了。" 老胡挠挠头说。

△锁金三村小区有标识牌掉色模糊

记者在多家小区探访发现，不少小区将楼幢牌设置在三四层外立面，有的位置较高，字体小，看不清；有的位置较低，刚好被绿植的叶子全部挡住，完全看不到牌子上的内容。

△被绿植遮挡，看不见楼幢牌

小区面积大、楼栋多，找不到编排规律

"XX 园、XX 苑 …… 有些小区面积大，楼栋又多，就像东方城小区那样，走进去就像在走迷宫。" 小陈表示，虽然有的小区主路上有指向各区域的牌子，但是楼栋的编号却没有固定的规律，" 比如我想去 10 栋，以为它在 9 栋旁边，但是找了一圈，才发现它在 7 栋旁边。要说是 S 型排列吧，可是这个 S 的走向又不太一样。"

记者在小陈配送外卖的东方城小区内了解到，小区分为启明园、晨曦园和朝霞园等多个区域，每片区域都有 6 到 10 栋的单元楼。

小王也表示，一些小区内楼栋混乱的编排也让他很苦恼，" 像银河湾紫苑，20 栋和 30 栋紧挨着，但是 21 栋却隔了很远，让我找了好久。我们 14 分钟以内的超时，直接扣 50 块。"

这样的小区不在少数。在桥北天润城配送外卖的小薛，最近也因为配送超时被扣了钱。" 前几天下雨，我就没在配送时间内找到顾客的家。" 当时，他要配送到 40 栋，却走到了 41 栋楼下。" 牌子上只有‘ 4 ’，后面的‘ 1 ’都看不清了，我绕来绕去才发现 40 栋和 41 栋中间还隔了两栋。"

△天润城有小区楼幢牌模糊

位于江宁区将军大道附近翠屏国际城，分为水杉院、金榕院、梧桐苑和银杏院等共 7 个片区，平均每个片区的楼栋都有 20 多栋。但是，在楼栋外侧的门牌被一排树木遮挡，即使在白天，外卖小哥想要准确找到楼栋，也需要花上一番功夫。

暂无住区标识系统专项标准

楼幢牌的编号、设计和安装位置等是否有明确规范？江苏省《住宅设计标准》修编单位负责人董文俊向记者表示，目前国内尚无住区标识系统专项标准。2017 年，住建部出台了《公共建筑标识系统技术规范》，住区标识系统的设计和建设可参考此规范。他介绍，住区标识系统主要包括导向标识系统、无障碍标识系统、消防消防安全标识系统等基本标识系统，满足居民基本使用要求。此外，有的小区还可设置物业标志系统、业主标志系统、临时类标识系统（如施工安全）等辅助标识系统，提升住区形象和管理水平。

记者还咨询了多家开发商，有工作人员表示，单元楼的楼栋编号由开发商在项目设计时候确定，再报相关政府部门进行审批。楼幢牌主要用于居民识别，在小区内是一定要有的，不然那么多的单元楼，居民也不好找。开发商工作人员还表示，在楼栋编号排方面，不同项目的编排方式都会不一样，" 有的项目是按照 S 型、有的项目则是按照左单右双的原则。" 即使是同一家开发商，在同一个城市的不同项目，编排方式也会有所不同。

开发商工作人员还表示，在楼幢牌的位置和内容设计上，也是由各家开发商决定的，" 通常是在单元楼的二三楼位置，而楼幢牌字体的大小和设计风格等，则会考虑到小区的风格定位、单元楼的外立面设计等因素。"

针对小区内楼幢牌缺失或者损坏的情况，南京市住房保障和房产局相关工作人员表示，如果小区有物业，由物业负责后期的维修或者更换，如果没有物业，则由街道来进行维修或更换。

现代快报 +/ZAKER 南京 潘荣 陆雨潇 刘赟 文 / 摄

（编辑 黄媛媛）