在当年的一波合资自主浪潮中，东风启辰趁势而上，成为其中的佼佼者。经过时间的考验和市场的洗礼，当年的许多合资自主品牌要就是逐渐销声匿迹，要就是进行了大的变革。而东风启辰这个品牌却越走越稳健，并且成长为东风旗下的一个独立子单元。

得益于不错的产品和优秀的市场运营，东风启辰在消费者心中建立了良好的口碑。如今，面对新的机遇和挑战，东风启辰作为一家年轻的车企，也在谋求着更进一步的发展。

2020 年广州车展，东风启辰正式对外发布了 " 同心 • 同行 " 服务品牌，这究竟是出于什么考量呢？对此，ZAKER 启辰专访了东风启辰销售有限公司售后服务部部长黄奏良先生，让他对东风启辰新的服务体系进行详细的解读。

黄奏良表示：对于我们企业来说，因为经过了 10 年的发展，百万的车主。我们觉得一路走过来，第一，就是坚持了自己高品质的车辆，第二，我们高品质的客户服务。所以，我们有必要对于我们服务进行一个总结和提高，再出发。为此，东风启辰在用户、行业、主机厂本身三方面进行了考量，正好到了品牌 10 年的节点，所以顺时推出了 " 同心 • 同行 " 服务品牌。

对于打造 " 同心 • 同行 " 服务品牌的目的，黄奏良一句话概括：" 我们就是借着这个网联化和智能化的春风，把我们品牌也是进行一个升级。"

东风启辰希望给客户带来很好的用车体验，同时也带来情感愉悦服务体验。东风启辰称之为 " 有品质的陪伴 "。就是从买车开始，到用车，用户至上是企业一直坚持做的事情。

虽然以客户体验为中心是东风启辰始终坚持的方向，然而升级了以后，跟以前还是有一些区别的。

黄奏良表示，是通过时间发展，车主也发生了变化，行业也是发生了变化，企业也是发生了变化，也是有一些新的要求，所以新的品牌将给各层面进行升级。

给车主带来有情感愉快的服务，就是有品质的陪伴。为了实现这些目标，东风启辰制定了 3 大保障，3 个行动，以及 6 个服务承诺来撑起这个服务品牌。

三大的保障，第一个就是零距离，东风启辰 250 个网点，还有跟东风日产有 475 个共网服务的，还有大概 1000 个二网等等基本上都是覆盖了。因为现在都是互联时代，72 小时服务，官 V、微信公众号及时地交流，每天 24 小时都有专家在后台沟通交流。

第三个，也是拜时代所赐，利用 5G 技术，以及光纤的普及，客户在展厅里面可以看到每一辆车在工厂里，通过智联 APP 可以看到进度。

今年做了三大服务的行动，客户比较偏远一点的地方，东风启辰都会送服务上门，到客户身边给他们做服务。第二个将客户请到专营店来，请到总部来。公司的总经理在内的高管，都会定期上门去拜访客户，听取客户的一些声音，这个是在身边。

还有就是在路上。五一、国庆节、春节等一些大的节假日的节点，东风启辰会在各个主要高速公路路口和服务站设立服务点，给客户做免费的检查，免费的咨询，还有倒茶，送水 …… 做到情感的表达。

还有一个就是在一线。定期对核心的投资人的专店上门进行辅导，做培训，让他们有更强的能力给客户做服务。所以，东风启辰还成了一个保姆计划，就是在售后服务部门，每天都会询问有什么难的问题，客户的要求有没有得到满足，有没有不会的地方。一年 365 天，每天都确保客户可以得到一些关怀。