扎根基层，立足本职，甘于奉献，创造 " 巾帼不让须眉 " 的光辉业绩，她就是用爱心感动每一位乘客的巴士集团公交乘务员聂兰燕。她还是深圳市总工会的兼职副主席，她为职工创办 " 职工之家 "，推动基层工会的壮大和发展，带动更多的一线员工发扬拼搏精神。

▲聂兰燕

2001 年，17 岁的聂兰燕从职校毕业，以一名外来劳务工的身份加入深圳巴士集团第四分公司西丽车队 101 线，成为一名普通的公交乘务员。深圳却给了她家一般的温暖，领导的关心、培养，同事之间的关爱，让她留下来就没想过离开。她在平凡的岗位上用勤劳、善良、热情谱写了不平凡的乘务员形象。

十四年来，她随车从火车站到动物园跑了 17000 多趟，服务乘客 228 万多人次，没有一起服务投诉。她自学公交专业书籍，钻研英语、哑语，并灵活运用到乘务工作中 ; 她利用休息时间走街串巷，摸清沿途地名，方便乘客咨询；她真诚奉献，架筑心灵的桥梁，被乘客誉为老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向导、病人的护士、乘客的贴心人；她言传身教，做好传帮带，撰写乘务故事交流经验，与姐妹们促膝谈心，使她们迅速成长。

如今，聂兰燕成为了 " 巴士集团杰出乘务员 "、深圳市首届 " 百名优秀外来女工 "、广东省劳动模范、全国巾帼建功标兵、全国劳动模范。2009 年她走上了管理岗位，工作之余，报考了大专、本科，圆了自己的大学梦。当初的坚守和努力让她在平凡的岗位上收获成绩和幸福。

作为市总工会兼职副主席，她将上级工会各项关爱职工的理念落实到基层工作和生活的各方面，为职工购买大病补充医保、帮扶困难职工、举办职工喜欢的文化活动、节假日慰问职工等，还组织职工走进敬老院等开展爱心服务，做好职工贴心的 " 娘家人 "。

深圳市工会第七次代表大会即将召开，作为七大代表，聂兰燕觉得自己肩上责任重大，也充满自豪感和使命感，她将努力提高业务水平和能力，发挥好模范带头作用。同时，希望大会能有带来更多有利用职工的政策，解决职工的烦心事，增强职工群众的幸福感、获得感、安全感。

深圳晚报记者 周倩 / 文 陈玉 / 图