顺丰集团工会成立于 2007 年，属于快递行业成立工会最早的企业之一。十三年来，顺丰工会不仅建立起公司与员工畅通的沟通桥梁，还把工会建设成为职工群众信赖的 " 职工之家 "。在深圳市工会第七次代表大会召开前夕，深圳市总工会组织中央、省、市媒体走进顺丰工会，多角度了解其 " 工会代表 " 和 " 互联网 +" 的特色工作。

▲媒体采风团走进顺丰工会。

精准关怀员工，打造指尖上的职工之家

走进位于科技园的顺丰公司职工之家，映入眼帘的是暖黄色的廊道，两旁陈列着顺丰工会历年的大事记，顺丰集团工会主席曾昭霞介绍，目前顺丰集团全网共 112 个工会组织服务各业务区、分拨区、呼叫中心等速运地区，其中有 60 个业务单位已获当地上级工会批复建立了工会。顺丰集团现有工会会员约 20 万人。

2019 年，为进一步提升员工归属感，顺丰各地区工会充分利用 " 职工之家 " 为载体和平台，开展各类技能、文化、体育、沟通交流等活动，全年共计建立 " 职工之家 "、" 爱心妈咪屋 "、" 职工图书角 "800 余个，文化宣传栏 1057 面。

此外，顺丰工会还实现传统工会运行模式向数字化工会转型，持续推进网上工会建设。由于一线员工工作地点分散且时间不固定，难以时刻保持沟通。为实现服务升级，顺丰集团工会打造了全方位网上服务平台——集团工会官方微信公众号，为小哥提供自助服务和丰富多彩的活动，现已吸引 38 万工粉加入。

▲顺丰工会 " 职工之家 "。

创建 " 工会代表 " 制度，倾听基层员工声音

在顺丰现有的工会工作者数据中，除 200 名专职工会干部外，还有近 2 万名的 " 工会代表 "。记者了解到，" 工会代表 " 是顺丰工会中的 " 志愿者 "。原来，尽管专职工会干事努力做好每一件小事，奈何工会会员数量庞大，许多事情难以落地，工会干事时常感到有心无力。曾昭霞发现总有一群热心的同事在跟随着工会，参与各类活动，一起帮扶献爱心。这群热心的同事很快被组织起来成为 " 工会代表 "，工会代表的角色定位为工会使命的践行者、公司文化价值观的代言人、基层管理岗的后备军、业务创增收和技能的带头人。

工会代表的产生由民主选举，通常得在基层有一定影响力且有群众基础才能当选。虽然工会代表没有额外的工资和补贴，但工会为其建立了一个激励机制。当工会代表履行工会服务时，如信息传达、慰问帮扶等，相应有个服务积分，工会代表根据所得积分被评星级，从一星级到五星级，三星级以上就会有奖励、荣誉称号和培训机会等。

多年来，顺丰工会始终将职工的合理需求放在首位，做职工的 " 娘家人 "，一直努力为职工营造 " 家 " 的氛围，不仅推动着工会工作再上新台阶，也为企业的经营工作增添 " 心 " 动力。

深圳晚报记者 郭宇立 / 文 陈玉 / 图