时隔一年，12 月 22 日，2020 · 第六届土巴兔生态大会在深圳隆重举行。发布会上，土巴兔创始人兼 CEO 王国彬提出了 " 创业者引擎计划 "，要为平台生态伙伴提供史上最强力度的扶持政策。

作为家居界一年一度的年终盛会，土巴兔生态大会汇聚了 700 多位生态合作伙伴，共商行业稳步发展之路。" 我们会依托平台优势打造一大批品质装企，让用户享受到更好的服务。" 土巴兔副总裁刘荃庖丁解牛，深刻解读土巴兔如何从流量、内容、供应链和口碑上全面赋能平台装企。

▲ 土巴兔创始人兼 CEO 王国彬做主题演讲

五维赋能 为平台装企量身订制

若将土巴兔比作 " 发动机 "，业务线无疑就是 " 助推器 "，而且不止一个。

按照土巴兔规划，2021-2023 年，平台将持续加大对装企的扶持力度，不仅提供流量、技术与内容的支持，更会在供应链和口碑打造上发力。而土巴兔推出创业者引擎计划，可以说，就是为 B 端装企量身打造。

装企最为关注的，无非是提升获客、降低成本。正因如此，土巴兔首先从流量入手，充分运用流量矩阵、创新场景、服务保障和运营体系来获取更多用户。

要想抓住用户，前提是先要了解用户，这是商界的普世定律。土巴兔早已深谙其中道理，将凭借平台强大的大数据、AI 人工智能、SaaS 系统等技术优势，不断丰富用户和装企画像，通过网店、直播、顾问推荐等在线化互动，真正做到 B 端与 C 端的精准匹配。

流量与内容、口碑，相辅相成。平台所沉淀的流量优势，需要打造出优质内容和品质口碑支撑，以此帮助平台商家更精准获客。

当然，为用户提供优质服务还远远不够，土巴兔还将围绕装修交易全流程，搭建出强大的装修服务保障体系，这无疑提升了对平台装企的口碑赋能。

就在 11 月 19 日，土巴兔 " 装修保 " 全新发布，由 2 项保障升级为 8 项措施。而升级后的新装修保障体系，集中了资金、质量、保险、检验的各项保障措施，从签约到施工，再到售后阶段全面覆盖。

无论是优质服务，或是保障体系，都是在为企业塑造良好的口碑。而好品牌被视为一项价值千金的无形资产，反之又可助力企业不断壮大。

企业强不强，这是硬实力。在流量支持基础上，土巴兔还在技术创新上不断赋能装企，而土巴兔云设计（图满意）是其中重要一项。

图满意的强大，不仅是内嵌了海量素材的表层因素，更体现在 AI 技术和智能推荐的运用上。其根据差异化风格及用户偏好，进行快速智能方案设计，为设计师提升 10 倍工作效率。

用户满意度高，就可以赋能平台装企，直接助推营销转化。据了解，2020 年，图满意从获客到签单全链路赋能装企，商家签约率最高提升了 237.76%。

更突出的是，图满意实现了所见即所得，一键下单，打通工厂真实商品。同时，所有作品将沉淀公司案例库，成为永久数据资产，让每件作品天下无双。

当然，实现 B 端 C 端贯通，供应链无疑是桥梁，消费需求直接影响到供给变化。从直播、材料、质检、金融和顾问，土巴兔多元化赋能服务装企，推动装企签约率的提升。

赋能的撬动作用，也有数据印证。2020 年，土巴兔联合百家材料厂商供应链用平台 5% 的流量，实现了单城单月千万产值。

凭借 SCRM、云设计、装企商城等系统技术，土巴兔将助力销售供应一体化，让材料供应链成为平台装企的核心竞争力。

▲ 土巴兔发布 2021 年战略

品质塑造 打造一大批过硬装企

年初突如其来的疫情，给人们生产生活带来不少困扰，却也加速了各行各业在线化进程。土巴兔平台统计数据显示，2020 年以来，装修需求数呈现逐月递增，月环比最高增速超过 50%。

不过不容忽视的是，一直以来，家装产业都面临着获客不稳定、口碑难建立、管理巨复杂和规模不经济等行业难题，这也要求 B 端企业不断提升服务能力，进而获得更好的市场和口碑。

根据土巴兔最新的一项调研报告内容，用户在选择装修公司和在装修过程中，近 60% 的用户最担心 " 工程质量 "，其次是装修增项、装修后质量问题等。而对各项保障服务的期望值中，用户最希望能尽快得到的保障是工程质量，其次是报价或合同审核、售后保障服务、装修进度等方面。

基于用户侧的困扰和期望，土巴兔将 " 打造品质装企 " 作为未来的目标规划。对于品质装企，土巴兔也给出明确定位，就是要从 " 线上运营佳、交付实力硬、客户体验好 " 等多个方面对商家进行考量。

无论是线上运营还是交付能力，追根溯源是要提升效率，本质上是在打造口碑。土巴兔在不断升级平台的用户管理系统、云设计管理系统、工地管理系统、业务财务一体化系统和质检赋能系统，从技术赋能平台装企，提高在线化、数字化和智能化的能力。

土巴兔技术创新的能力，在行业当中绝对首屈一指。根据土巴兔此前公布的一组数据，截至 2019 年 10 月，已累计申请专利近 500 项，注册商标 475 项，累计研发投入费用超亿元。

事实上，土巴兔此次推出的 " 创业者引擎计划 "，与前一年发布的 "20 亿天梯扶持计划 " 可谓是一脉相承。

早在天梯计划出炉之际，土巴兔就提到 " 用价值 20 亿元的资源 " 赋能生态伙伴。一年来，土巴兔通过分级分类、网店流量、标准建设、图满意和联合投放等一系列措施，不断增强装修企业各方面的服务能力，并提升了生态合作伙伴的品牌价值。

其中，土巴兔面向用户率先上线 " 防疫 " 装修行业服务标准，其中包括了 " 无接触 " 量房服务标准、" 健康守护 " 店面防疫标准、安全工地管理和 AI 在线监工。与此同时，土巴兔还启动了 " 暖春计划 "，设立 " 千万元专项扶持基金 "，开展了超过千场直播活动，并开放了百万网店流量，推出 10 亿抗疫险，全力扶持平台装企复工复产。

在品牌价值上，" 创业者引擎计划 " 也有大动作。2021 年，土巴兔将携手 200 家平台创业者，完成价值过亿的广告联合投放。有业内权威人士预测，平台创业者订单至少可增长 20%，品牌资产更是大幅提升 30% 以上。

在强大的资源支撑下，B 端企业也成绩斐然。2020 年，土巴兔累计奖励各类优秀装企超千万家，平台等级装企客诉率整体降低过半，这与平台政策不无关系，无形中也在增强企业与平台之间的粘性。

深圳晚报记者 唐文隽 责编 成功