现代快报+ZAKER南京 2020-12-28
亿文物业李钢:一腔热爱,10年物业人
index_new5.html
../../../zaker_core/zaker_tpl_static/wap/tpl_font3.html

 

"78.07 分 "、" 物业客户服务员技能竞赛第 2 名 "…… 看到 2020 南京市物业管理行业技能大赛结果,身为亿文物业项目经理的李钢表示," 欣喜中略带遗憾 "。

备考意外感染了女儿

李钢说,去年也参加过 2019 年物业技能竞赛," 因为个人原因,中途退赛了 "。为了弥补遗憾,今年的南京市职工职业(行业)技能大赛,李钢做足了准备——白天上班的时候,他一有机会就刷题;晚上下班回到家,他能抱着书本 " 啃 " 两三个小时。

没想到,在积极备考的过程中,他成了女儿眼中 " 爱学习的爸爸 "。李钢说,以前女儿学习总是很被动,需要不断催促。在他的影响下,女儿一改从前,学习也变得积极主动起来。有时,两个人还会 " 打卡 " 彼此监督," 挺意外的 "。

1.23 分的差距

为了这次物业客户服务员比赛,亿文物业 10 名员工自发组成一支参赛队伍。每个月一次的模拟考试、每周一次的线下训练、每天 3 小时的自觉学习 …… 每天,李钢和大家并肩作战、相互鼓励," 一点都不敢松懈!"

12 月 10 日比赛当天,南京全市 520 名物业人 " 一决高下 ",其中约 200 人报名了物业客户服务员比赛,展现真本领的时候到了!虽然已经准备了几个月,但比赛时还是会很紧张," 特别是淘汰制,很有压力的 "。据李钢透露,理论考试、案例分析、知识问答、主题演讲等 4 轮比赛,每一轮都会筛掉近一半选手," 从 200 人淘汰成 100 人,再淘汰成 50 人,再淘汰成 20 人,最后就选 6 个人 "。

第一轮理论考试,李钢落后 7 分," 当时排在了第 3"。此时,他只想拼尽全力放手一搏,同时又不断警醒自己不能有所失误," 讲实话,这对心理素质也有严格要求 "。最终,李钢以总分 78.07 分,荣获 " 物业客户服务员技能竞赛 " 第 2 名,与第一名 79.3 分仅相差 1.23 分,他又欣喜又懊悔," 应该再努力一下的 "。

凭着热爱走过 10 年

虽然李钢进入亿文物业才 2 年多,但他是一位名副其实的 " 资深 " 物业人。

2010 年,李钢开始涉猎物业行业。为了能做好物业服务工作,他自学了物业相关的书籍,并于 2015 年考取了项目物业管理师证,它代表从事物业管理工作人员的专业性," 这也要求我们,做一名物业管理人员必须知识全面 "。

谈到 10 年的物业工作,心态积极、不惧困难是李钢对自己的评价,而 " 热爱 " 便是他挂在嘴边的话。李钢坦言,虽然物业工作门槛不高,然而想做好也并非易事," 平时接触的都是很繁琐的事,如果不爱这一行,会比较难坚持 "。正是修水管、送电闸等无数件如此繁琐的小事,让李钢收获了业主们对他的一次次认同。

在亿文物业工作的 2 年多里,李钢说自己最大的变化就是更加外向了,每天要和业主交流、沟通," 再内向的人都会变外向 "。谈到未来的计划,李钢表示,希望自己在接下来的物业生涯里,依然能保持一颗热忱的心,服务好每一位业主,尽力解决每一件小事。

见习记者 吴玉珊 现代快报 +/ZAKER 南京记者 杜磊 文 / 摄

相关文章
评论
没有更多评论了
取消

登录后才可以发布评论哦

打开小程序可以发布评论哦

12 我来说两句…
打开 ZAKER 参与讨论