当市民走在深圳湾科技生态园时，会发现一处挂着公安标牌的地方，这里就是南山公安分局在全国首创的综合性服务中心——深圳湾服务中心。2018 年 5 月正式启用以来，南山公安分局把深圳湾服务中心持续打造成融合 "24 小时自助服务、法制安全教育、社会人文宣传、外管服务 1+N、综治联动平台 " 五大功能为一体的 " 一站式 " 综合性行政服务中心，成为南山公安 " 放管服 " 工作的金字招牌。

近日，2020 年深圳质量大会举行。南山公安分局深圳湾服务中心被授予 2019 年 " 深圳市市长质量奖（服务类银奖）"。

优化整合公安业务资源

深圳湾服务中心设有警务服务大厅、境外人员管理服务中心、警务应急指挥中心、警务室四大区域。其中，警务服务大厅设有 45 个业务受理区，可办理户政、出入境、治安、刑警、交警等 200 余项公安行政审批业务。通过对各类警力资源的整合，深圳湾服务中心实行 " 一窗通 " 受理户政业务。其中，全城通办、微信受理、秒批等便民业务的开通，实现 " 让数据多跑路，让群众少跑腿 "，极大的节约了群众时间和经济成本。

深圳湾服务中心还将传统窗口、网上平台、自助受理等三种模式有机结合，提供多种类、跨区域、" 一站式 "、全天候服务，实现 "1+1+1>3" 的社会服务效果。据统计，自启用以来，累计办理业务量高达 61 万余份，服务群众 36 万余人次。在节约 20% 警力资源的同时，业务受理量提升 24%，群众等候时长缩短 48%。

人性化设计提升服务质量

" 以往，市民在需要办理户政业务时不得不去派出所，而传统派出所的户籍室容易营造出一种严肃、紧张的氛围。深圳湾服务中心无论是环境、风格、功能区设置都是从美学角度出发，尽可能让前来办理业务的市民感到舒适、温馨。" 深圳湾服务中心的相关负责人介绍道。

平时，深圳湾服务中心门口有仪态端庄的工作人员提供咨询指引服务，进入后便是 7 个业务咨询台，工作人员在这里耐心和市民确认资料是否齐全。如果确认没问题，工作人员便指引市民上二楼快速办理相关业务。值得一提的是，深圳湾服务中心还开辟了老弱病残孕 " 绿色通道 " 和 " 最美警花 " 窗口，并针对特殊人群推出立等可取、急事急办、特事特办等服务。

在一楼咨询台旁，设有一个以 " 给我十分钟，护您一生平安 " 为安全教育理念的市民安全馆。从仿真毒品展示橱窗到预防电信诈骗和模拟火灾逃生的小游戏无不深受孩子们的喜爱，VR、AR、裸眼 3D 等新科技齐齐上阵，让前来办理业务的市民利用碎片时间学习了安全防范知识。

便捷高效的行政服务、多元智能的安全防范体验、学养深厚的历史长廊、综治联动的安全氛围，让群众在办理业务之余，多维度感受 " 以人为本，服务为先 " 的中心理念，享受智能化公安 " 智慧新服务 "，最大限度提升群众的获得感、幸福感和安全感。