今年的 1 月 10 日，是全国首个 " 中国人民警察节 "，是全国第 35 个 "110 宣传日 "，这也是甘肃公安 110 自 1996 年设立以来的第 25 个生日。今年 "110 宣传日 " 的主题是 " 一心为民 110，砥砺奋进新征程 "。近日，甘肃省公安厅组织召开新闻发布会，向全省人民报告甘肃公安 110 在新时代为民服务的新使命和忠诚履职的新作为。2020 年，甘肃公安 110 累计接到报警 436 万起，接报刑事警情 2.7 万起、治安警情 10.5 万起，同比分别下降 30% 和 46.1%，调度警力 266.4 万人（次），帮助寻找走失人员 3711 人（次），为群众调解各类纠纷 14 万余起，处置交通类警情 19.1 万起，处警现场控制、抓获各类违法犯罪人员 2550 人。

进入新时代，我国社会主要矛盾发生了深刻变化，人民群众对 110 也提出了更高的期待和要求，甘肃公安主动拥抱大数据、人工智能等新技术，自觉把大数据作为 110 创新发展的新引擎。针对邻里纠纷、感情纠葛、家庭矛盾等易引发命案矛盾纠纷，公安机关充分发挥职能作用，挖掘分析 110 警情等各类数据，全面排查、提前预警、源头化解风险隐患、警情纠纷 260 余起，实现 110 工作由 " 被动处警 " 向 " 主动防范 " 转型升级。2020 年 6 月 23 日，陕西宜某与妻子贾某某婚后发生矛盾 , 贾某某携儿女离家出走，宜某多次到其岳父母家中寻找妻子未果，认为妻子离家出走系岳父母挑唆并隐瞒真相，情绪激动，扬言要报复岳父母全家。110 民警通过筛查 110 警情数据，发现这一情况后，迅速对宜某开展法制宣传、教育劝导，并会同基层组织有效开展家庭矛盾源头化解工作，及时防范了一起可能发生的案件。

同时，省市县三级公安机关整合数据资源成立合成作战指挥中心，搭建可视化扁平化指挥调度平台，指挥中心民警可通过平台视频巡查社会治安情况，动态掌控案发现场最新动向，精准调度周边警力处置增援，全面提升应急处突能力。2020 年，甘肃公安 110 妥善调度处置群众遇险、求助等各类警情 10.6 万余起，提前预警、精准防范重大突发案事件 40 多起，圆满完成各项重大节会安保任务 1597 次。甘肃公安 110 不断创新互联网条件下的多种报警方式，群众通过扫描楼院单位、每家每户房门上安装的二维码门楼牌，即可获得所属警务区和管辖民警姓名、联系方式，实现快速报警求助；联合教育部门在 13985 所学校安装 " 校园一键报警系统 "，报警信息快速传输至辖区派出所和市县两级指挥中心，快速开展调度处置；省公安厅门户网站开通 " 网上报案 " 栏目，微信报警、APP 报警和人流密集区安装 " 一键式报警立柱 " 等新型报警方式正试点推进，将极大地方便群众报警求助。进入新时代，甘肃公安树立 " 少发案、少伤痛、少损失 " 的新理念，全面强化点上风险矛盾排摸、面上治安巡控防控，提前研判、预警发现影响安全稳定的突出问题，推送核查苗头性隐患线索 5438 条，切实做到发现在早、处置在小，对安全隐患和不稳定因素动态清零，实现了压案稳面和可防性案件的持续下降，最大限度保护人民群众的生命财产安全。2020 年，甘肃公安 110 发挥与治安、刑侦、经侦、禁毒等警种 " 十指握拳 " 的强大合成威力，支撑破获电诈案件 860 余起、外流贩毒案件 12 起、命案积案 11 起、网络赌博案件 53 起。针对电信诈骗案件多发高发特点，深入开展反诈宣传，发布预警信息 235 条，用 " 身边事 " 警示 " 身边人 "，努力守住人民群众的 " 钱袋子 "。

随着社会的发展和公安 110 的宣传普及，" 有事打 110" 深入人心，各种各样的报警求助电话接踵而来，与此同时无效或骚扰警情应接不暇，比如说 " 忘带钥匙无法进门 "" 忘交电费家里停电 "" 想吃烧烤哪里找 " 等此类电话挤占了有限的电信通道，使得真正报警群众打不进 110，给 110 接处警工作造成了很大的影响。2020 年全省 436 万个 110 电话中，无效警情报警电话就有 356.3 万个，占比达 81.64%，有宠物丢失让警察帮忙寻找的，有回家联系不到出租车的，有女朋友赌气出走了的，有买了西瓜切开不熟的，有喝醉了回不到家的等等，让 110 报警服务台不堪重负。目前，公安 110 报警服务台受理三类报警：第一类是案（事）件报警，主要就是常说的刑事、治安、道路交通和治安灾害事故类警情，以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。第二类是紧急求助类警情，主要包括四个方面：一是发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其他危难，需公安机关紧急救助的。二是老年人、儿童以及智障人员、精神障碍患者等人员走失，需要公安机关帮助查找的。三是水、电、油、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全和人身财产安全，需要公安机关参与紧急处置的。四是发生地震、泥石流等自然灾害，威胁公共安全和人身财产安全，需要公安机关参与紧急处置的。第三类是涉警投诉类警情。公众对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉可直接拨打 110；对已经发生了的应直接拨打 12389 全国公安机关和民警违纪违法专用举报电话，或者向有管辖权的部门投诉。以上三类警情属于公安 110 受理范围，公安机关接到警情后会迅速派警处置。除此之外，涉及政府相关职能部门和单位在公共服务或行政管理方面的一般求助事项、投诉举报事项、业务咨询事项等不属于公安 110 职责范围。同时，加大对拨打 110 恶意骚扰、谎报、恐吓等违法行为的打击处理力度，去年以来，共查处报假警、恶意扰警案件 128 起，追究刑事责任 27 人、行政处罚 10 人、教育训诫 101 人，有效维护了 110 接处警工作的严肃性和权威性。甘肃公安希望广大公众与我们共同守护、呵护公安 110 这一宝贵资源，切实把它到老百姓最需要的地方。

兰州日报社全媒体记者 伊晓明 文 / 图

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