现代快报讯（记者 周明 文 / 摄）智能化时代，老年人在付钱、挂号、办理业务时由于不会使用智能手机常常遇到困难。去年 10 月底，南京江宁东山街道为民服务中心（以下简称为民服务中心）为应对上述问题以及响应 " 免申即享 " 政策，增设了老年人服务专窗，方便老年人的业务办理和政策咨询。两个多月过去了，服务专窗运行得怎么样？

1 月 18 日上午，记者来到了服务中心，服务大厅里有 2 个窗口前有 " 老年人服务专窗 " 的标识。服务中心政务服务大厅窗口负责人姚新告诉现代快报记者，大约在 10 月底，服务中心就增设了老年人服务专窗，共 2 个窗口。老人们可通过窗口办理社保卡、城乡医疗报销、退休申请等服务以及咨询相关政策。" 老年人来了优先办理，没有老年人办理时窗口可供其他人办理。"

" 老人们的反应普遍比较好，因为不用挂号等待就可以直接办理。" 老年人服务专窗窗口工作人员王峥峥告诉记者，一般老年人来办业务，工作人员都会直接将其引导到老年人专窗，" 办理过程中有什么不懂，我们也会及时跟他们沟通。"

今年 59 岁的秦爷爷家住东山街道章村社区，2020 年 12 月底，他帮孙女来东山为民服务中心办理医保报销业务，" 我记得当时拿了一个号，就到窗口去办理，十几分钟就办完了，很方便。"

他告诉记者，由于自己对于智能手机的使用不是很熟悉，一些能使用手机预约办理的业务，他操作起来都很困难。" 就像苏康码都是别人帮我弄好，我自己也不大会弄。"

作为东山街道的老居民，他回忆，前几年来服务中心办理业务都是大家在一起办，" 那时候没现在方便。" 现在有了老年人服务专窗，业务办得更快了，也解决了他们不会使用智能手机的困扰，" 窗口都收现金，工作人员态度也好，有耐心，有什么不会的都一点一点告诉我。" 秦爷爷说。

" 有的老人年纪大了不方便出门，我们还提供上门代办的服务。" 姚新表示，不方便出门的老年人可以拨打服务中心的电话进行预约，会有相关工作人员上门进行办理。同时，还可以通过我的南京或南京政务服务 App 完成尊老金申请、医保、生活缴费等多项业务。" 我们希望用传统的窗口服务以及智能服务并行的方式，服务好老年人群体，为他们提供更便利贴心的服务。" 姚新说。