现代快报讯（记者 刘伟娟）不会上网的老年人如何享受购票乘车的便捷服务？1 月 25 日，现代快报记者获悉，中国铁路上海局集团有限公司制作了《" 脱网 " 旅客乘车宝典》，为有需要的旅客提供便利。同时，各大车站都设立了 12306 旅客服务中心，为有需要的人提供热心帮助。车站里的志愿者也会为老年人提供一对一的导购、导乘服务。

△志愿者帮老年旅客购票

买票方面，不会上网的老年人可以到火车站的人工售票窗口买票。如果不愿意在人工窗口排队，可以前往自助售票区，点击 " 购票 "，听到语音提示后，将身份证放在识读区，输入出发地和目的地，以及乘车时间，就会出现相应车次，然后点击想购买的车次，选择车票数量后，点击 " 下一步 "，确认车次信息无误后，点击 " 确认支付 "。如果选择现金支付，自助售票机可识别 5 元以上的面额。此外，不会操作自助售票机的老年人，也可以请站内志愿者帮忙操作。

△乘务员帮扶老年旅客

检票方面，凭身份证就可以刷证进站了。需注意的是，在进站口，要将身份证放置在识别区，还要面部对准摄像头，进行人脸识别。识别通过后，闸机门会自动打开。如果使用的是户口本、护照等证件，可由一侧的人工通道进站乘车。进站后，所有的行李都要通过安检。

候车室，旅客要注意分散坐，听着广播车次或看着大屏显示。获悉车次开始检票时，可以排队通过闸机。只要把身份证放在闸机口的二代身份证识别区，门就会自动打开。带小孩或行李多的旅客也可以由一侧的人工通道进入站台。

（中国铁路上海局集团有限公司供图）