记者从广州南站获悉，2021 年铁路春运今天正式启动。春运首日，广州南站预计发送旅客 23 万人，到达 14 万人，到发总量 37 万人，环比减少 3 万人。

强化疫情防控，保障旅客平安出行

积极联系配足测温设备和医务人员。广州南站及管辖各站积极联系地方政府和自身挖潜，现配备立柱式红外线测温仪 59 台，手持式测温仪 274 台，地方防疫支援人员每日 119 人，为旅客进出站测温和应急处置做好了设备支持和人员准备。

强化职工自身防护和旅客进出站测温工作。根据班组交接班时间会将支援人员和结合部人员统一纳入到班组管理，上岗前必须测温，并做好记录，统一发放疫情防护用品，并对日常佩戴情况进行检查。对进出站旅客做到人人测温，设立测温隔离点，发现疑似病人进行二次检测，协助医务人员做好处置。

强化车站卫生消毒管理。指导各站做好站场通风换气、卫生保洁、日常消毒等工作，特别是对车站厕所和电梯，加强了消毒力度和频次，努力打好防疫攻坚战。

呼吁广大旅客朋友配合车站测温，佩戴好口罩，进出站时保持一定距离，避免聚集。

设置免费口罩领取机。在进站口、票厅、候车区计划设置 14 台免费口罩领取机，旅客可通过扫码的方式领取口罩。

畅通进站候乘通道

优化增设实名制验证通道。广州南站分别在一层东南、东北、西南、西北扶梯口，南换乘区域，东西落客平台，共设置自助验证通道 110 个，人工验证通道 18 个，同比去年增加了 6 个，并根据客流情况动态调整旅客进站时间，强化实名制验证宣传引导，保障验证通道畅通。

优化增加验证安检通道。广州南站在三层候车室东侧设置 24 条安检通道、西侧设置 22 条安检通道，一层换乘区设置 18 条安检通道，同比去年增加了 8 条安检通道，并根据客流情况优化安检开机方案，动态调整安检通道，确保高峰客流时段安检通道畅通。

首次启用一层南端中转换乘专区。广州南站站场升级改造后，在一楼南边设置专用中转换乘区，需中转换乘服务的旅客，可直接通过该区域完成站内换乘。

新增进站直梯设备 4 台。广州南站在一楼东北、东南、西南、西北的原有基础上各新增设一部直梯，便于携带大件行李的旅客、特殊重点旅客等到三楼候车室乘车，缓解往年一楼直梯处排长队的现象。

常态设置爱心通道。分别在一层东南、东北、西南、西北扶梯口，南换乘区域，东西落客平台实名制验证口分别设置军人、U 彩爱心快捷通道 11 个，保证开车前 30 分钟才到达车站的旅客及特殊重点旅客顺畅通行。

呼吁广大旅客请将爱心通道留给最需要的人士，不要拥堵急客通道。

提供老人优享服务

广州南站在站内设置老人优享窗口，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务；在实名制验证通道、安检通道、检票口处设置老年人优享通道，确保老年旅客享受优先进站的服务；

在三楼东、西服务台两侧设置老人优享候车区，并分别设有求助电话机用于老年旅客直接呼叫服务台问询求助；

老人优享咨询服务，站内咨询台优先为老年旅客提供优先咨询服务；老人优享服务电话，可通过拨打 18818812306 电话号码联系站内服务班组的方式获得老年旅客出行优享服务等；

老人优享服务卡，为老年旅客介绍广州南站针对老年旅客所提供的各项服务。

提供自助智能查询机

在广州南站一楼东、西服务台附近各设置 1 台自助智能查询机。机器具备查询功能（兼语音查询功能）和站内实时导航功能。可查询乘车信息（包括车次、检票口、检票时间、列车时刻表、相关规章问题等）、公共设备设施位置信息（包括广州南站候车区、服务台、卫生间、母婴服务等）、车站周边信息（包括美食指南、接驳交通、宾馆住宿、超市购物等）。导航功能可进行站内位置导航，帮助旅客到达准确位置。

采写：新快报记者 许力夫